近日，极氪汽车针对境外自驾游用户遇到的车机功能受限问题发布官方说明。用户在境外长途自驾游时，因车辆安全保护机制被触发，导致车机部分功能受限，影响了旅途体验。极氪汽车已为该用户解决问题，并建立了专项保障沟通通道，确保全程响应无延迟。

极氪汽车紧急联动车机、数字化及售后服务保障团队，对出境车辆安全守护策略做出调整。首先，极氪APP上线了“跨境守护”快速解锁入口，车主一键提起即可快速获取验证码，完成自助解锁。其次，正在开发“跨境守护功能开关”，后续将通过OTA推送，功能上线后默认关闭，车主可根据自身需求手动选择开启或关闭。若车主主动开启该功能，车辆出境后会出现车机提示及部分功能受限，但可通过APP自助解锁。

针对已出境或即将出境的用户，极氪汽车的24小时客服热线将提供优先接入通道。如遇解锁失败或紧急情况，用户可随时致电，极氪汽车将第一时间远程协助。此前，极氪9X车主在哈萨克斯坦遭遇车机系统被远程锁定，车辆仅保留基础行驶功能，智能功能失效。厂商方面表示，国内售卖的新能源车辆无境外使用授权，后台监测到车辆出境会触发风控锁车，目的是防范车辆被盗或非法倒卖。