文/羊城晚报全媒体记者 鄢敏 通讯员 刘文倩

电商平台中的用户评价、搜索排名、流量曝光等指标，直接影响平台内经营者的交易机会和商业信誉。竞争对手通过组织虚假下单、集中退款、低分评价等方式干扰商家正常经营。遇到此类情形，如何依法维权？广州互联网法院审理的一起“反向刷单”案件提供了参考。

同行组织虚假下单刷差评

郑某经营“某林蛋糕店”，在某外卖平台开设店铺。2024年5月12日，他突然接到一名女子的电话，对方自称是“刷手”，称受刷单中介甘某指示下单，甘某要求其下单后2小时内应申请退款，故联系郑某要求退款。郑某随即联系甘某，甘某表示，“刷手”本是准备给附近的“某话蛋糕店”刷单，不小心刷错了店，要求郑某为29个错下的订单全部退款，还威胁“要不然就通通给你差评”。

紧接着，郑某又收到一条短信，来信人正是附近刚开张的“某话蛋糕店”的经营者张某。张某表示“刷手”操作失误，其本意是找人给自己的店铺刷单，要求郑某配合退款，或者在1小时内把所有订单的商品送到“某话蛋糕店”，更威胁“我明着告诉你，我一个小时可以给你下3000单”。

几天后郑某发现，张某在一个同行微信群里发送“某林蛋糕店”的店铺截图，并称“谁敢用正规手法搞垮这家店，我给8888元，有事算我的”，群内有人附和“一天给他10条差评，半个月马上倒”。

更让郑某气愤的是，甘某、张某所谓“刷错”的订单中，有11个订单给自己的店铺打了1-2星差评。

郑某认为，张某、甘某的恶意下单、退款、刷差评行为，导致自己的店铺退单率飙升、评分下降，成交量大幅下滑，严重损害了网络店铺的合法权益。遂将二人诉至法院，要求对方删除恶意差评、赔偿财产损失及维权支出共计2万余元等。

广州互联网法院判决，被告张某、甘某立即停止侵权，删除在某外卖平台对“某林蛋糕店”作出的恶意差评；被告张某、甘某向原告赔偿损失1万元（含合理开支）；驳回原告的其他诉讼请求。判决后，双方当事人未提起上诉，该判决已生效。

网络店铺也受法律保护

该案的争议焦点是，案涉网络店铺所承载的经营权益是否属于受法律保护的财产权益？广州互联网法院审理认为，网络店铺是现代电子商务经济衍生的新型财产客体，符合网络虚拟财产的合法性、虚拟性、独立性、价值性等特征，具备可依法保护的财产属性。

在案证据显示，张某请求甘某帮忙，甘某随即指派人员刷单，相关订单均在短时间内完成退款，该行为模式符合反向刷单的特征。

法院判决显示，张某、甘某虚假下单、恶意评分的行为，客观上会拉低店铺信用评分、流量曝光与搜索排名，造成店铺经营收入减少、市场估值下降、生产成本损失、维权成本支出等多方面损害。结合“某林蛋糕店”的网店店铺级别、案涉退单与差评数量、蛋糕制作成本、平台顾客评价与订单退单率机制、侵权的主观恶意程度，以及店铺因维权支付的合理费用等各方面因素，酌定张某、甘某向“某林蛋糕店”赔偿损失1万元（含合理开支）。同时，判令张某、甘某停止侵权行为、删除某外卖平台上针对店铺的恶意差评。

法官提醒，“刷单”非小事，违法必追责。对普通民众而言，切勿贪图几十元的小便宜参与刷单，轻则被骗钱财，重则要承担共同侵权的民事责任甚至刑事责任。对“刷手”组织者来说，组织刷单不仅可能构成民事侵权，还可能因实施不正当竞争行为面临市场监管部门的行政处罚；情节严重的，甚至可能涉嫌刑事犯罪。对经营者而言，公平竞争是平台经济健康发展的基础。通过给自己刷好评、给竞争对手刷差评等方式获取竞争优势，不仅破坏平台评价秩序，而且损害消费者和其他经营者合法权益，最终承担相应法律责任。