广州一医院投诉西门子：千万元设备核心部件接连故障，售后服务“避重就轻”

文/图 羊城晚报全媒体记者 马灿

作为现代医疗不可或缺的“眼睛”，CT设备的造价与售价向来不菲。然而，广州富力国际医院近日向羊城晚报记者反映，该院花费逾千万元购买的西门子高端CT设备，其核心部件——球管，接连出现远超正常范围的早期故障：一只设计预期寿命约50万秒的球管，实际仅运行约2500秒便宣告“罢工”。面对医院要求彻查根本原因的诉求，西门子方面的回应被指“避重就轻”，引发院方对设备质量的严重担忧。

价值超千万元的设备

为何接连故障

2022年3月，广州富力国际医院新引进的西门子SOMATOM Force双源CT正式装机启用。据行业通用标准及技术资料，此类高端CT的X射线球管，设计预期寿命可达50万秒。

然而，现实数据令院方震惊。2025年5月27日，设备A球管发生故障，后台数据显示其累计使用时间仅约9万秒，不足预期寿命的五分之一。为解决故障，医院于2025年12月29日更换了全新的A球管。不料，2026年1月28日，这只序列号为SN#604502571、价值百万元的新球管再次发生严重故障，累计曝光时间仅约2500秒，不足预期寿命的0.5%。

“从9万秒到2500秒，衰减是指数级的。如果第一次还能用‘运气’解释，那2500秒如何解释？”该院负责人说，遇到这种情况，不得不担忧设备存在质量问题。

自2026年1月底故障发生以来，该院多次正式发函，核心诉求只有一个：要求西门子对故障球管进行技术拆解，并提供关于“同一设备球管连续早期故障根本原因”的书面分析报告。“我们不是在纠缠一次孤立的故障，而是在追问一套价值超千万的设备，其核心部件为何会像‘易耗品’一样接连失效。”该负责人说。

频繁的意外停机

严重影响医院正常运营

13日，记者探访了位于广州市番禺区的广州富力国际医院。在院方人员带领下，记者来到位于影像科的CT检查室。CT室内一尘不染，环境整洁，那台处于风波中心的西门子SOMATOM Force双源CT设备在灯光下泛着金属光泽，外观崭新。

“设备现在运行是正常的，但我们心里像揣了个‘不定时炸弹’。”一位医务工作人员苦笑着对记者说，“它很贵，也很新，但它的‘心脏’太脆弱了。我们不知道它下一次‘罢工’是什么时候，这让我们在面对患者时非常被动和尴尬。”

一名不愿透露姓名的行业专家表示， CT球管被称作整台设备的“心脏”，价值超百万元，其核心技术长期处于少数跨国企业的垄断之下，因此设备质量与售后服务显得尤为重要。

记者查阅双方于2020年12月签订的《医疗设备采购合同》发现，免费维保期后，该型号设备的年度“全保”费用高达设备单价的10%。以这台超千万元的设备计算，年度维保费用逾百万元。

“我们支付着每年上百万元的维保费，买的是‘稳定运行’的保障，不是‘快速更换故障件’的通行证。”该院负责人表示，频繁的意外停机已严重影响医院正常运营，“而最不能接受的，是西门子‘只换不答’的态度。”

从归咎“操作问题”

到“正在调查”

根据该院提供的长达数月的邮件往来记录，院方认为西门子方面的回应“避重就轻”。

对于2026年1月这次“2500秒”的极端故障，西门子广州售后服务经理在2026年2月13日的回复中，将部分原因指向医院操作：“设备Checkup并非每天做，球管会冷态启动，对球管寿命是负面影响，而且病人的扫描功率也高于同类产品平均值……”

对此，广州富力国际医院在2月26日的回函中反驳：操作人员均经西门子培训并持证上岗；若某些参数设置对球管寿命有“决定性影响”，为何在装机培训时不作为致命风险重点强调并书面确认？院方有理由认为，这是在回避对自身产品质量的深入调查。

针对医院要求提供加盖公章的正式技术分析报告，西门子方面在2月12日仅提供了一份《球管更换说明函》，内容为每日做Checkup、执行空气校正等常规建议。院方直言：“如此通用模板，完全是敷衍。”

为了求证上述事实，记者联系了西门子相关人员，并提出了采访要求。事后，西门子医疗系统有限公司有关部门负责人回复羊城晚报称，球管的使用寿命与使用时间、次数及使用环境等因素有关。该院共更换过三只球管，“前两只球管属于正常范围更换，第三只球管使用一个月就出现问题，时间确实比较短，我们很重视。这是一个偶发的情况，公司总部正对该球管进行技术分析，结果出来后，将与医院进行沟通，致力于妥善解决问题。”

记者手记

“技术黑箱”与“天价”维保：医疗设备售后之困何解？

广州富力国际医院与西门子的这起争议，表面上是关于一只CT球管的质量纠纷，内核却触及高端医疗设备领域的长期痛点：技术垄断下的权责不对等。

医院花费巨资购买的，不仅是设备本身，更是其为患者提供诊疗服务的能力。然而当核心部件出现异常，用户往往陷入被动——运行数据、故障逻辑皆掌握在原厂手中，形成“技术黑箱”。厂家出具的数据分析几乎是唯一的“证据”，用户既无力质疑，也难寻权威第三方鉴定。

更值得深思的是商业模式。用户每年支付高达设备价10%的“天价”维保费，买的究竟是“杜绝隐患”的深度保障，还是“坏得快、换得快”的通道服务？当更换故障件本身成为利润业务，制造商彻底追查问题根源、提升部件寿命的动力还剩多少？

此类纠纷并非孤例。2021年，媒体曾报道湛江西南医院一台西门子CT，不到三年内同一球管更换5次，最短一次仅用3个多月，院方累计支付维保费用超130万元。

广州富力国际医院的坚持，不仅是为自身权益而争，更是在为所有相似处境者发问：当精密设备成为现代医疗基石，谁来保证基石的坚固？当“技术黑箱”阻碍责任界定，患者的权益、医院的运营安全，又该由谁来守护？