文/羊城晚报全媒体记者 梁怿韬 通讯员 海宣

图/通讯员提供

11月14日，广州市海珠区“政务服务体验官”聘任仪式暨首次参观体验活动，在广州市政务服务中心琶洲分中心（以下简称“琶洲分中心”）举行。海珠区新聘任的一批“政务服务体验官”出席活动，体验政务服务，并对体验情况提出宝贵意见。

据悉，该批“政务服务体验官”共30人，由12个政府部门推荐产生，覆盖数字经济、现代商贸、民生服务、先进制造、文化创意及专业服务等领域，包括党代表、人大代表、政协委员以及企业负责人、行业专家和一线从业者。

聘任仪式结束后，体验官们立即开启全流程实地体验。重点围绕企业开办、政策兑现、“高效办成一件事”、税务办理等高频事项，深入体验线下功能区和线上平台，以真实身份边体验、边观察、边建言。

在线下环节，体验官们走进政务大厅，在“智慧晓屋”、自助服务区等功能区实地感受办事便利度，并结合现场体验，就服务流程衔接、设施布局合理性、操作指引清晰度等提出具体优化建议，推动线下服务从“有”向“优”升级。

在线上环节，多位代表登录广东政务服务网、“穗@i企”等平台，结合企业实际需求进行实操，并聚焦系统易用性、政策匹配精准度、办事指南实用性等维度，当场梳理问题、反馈意见，助力线上服务更贴合用户习惯、更契合产业需求。

海珠区政务服务和数据管理局表示，对于体验官提出的意见建议，局方将联合相关职能部门认真梳理、深入研判、逐项优化，并及时反馈办理结果，切实做到“件件有着落、事事有回音”。

下一步，海珠区将持续深化“一类事”集成改革，迭代升级面向重点产业的“政务增值包”，畅通政策兑现渠道，创新政策宣讲方式，全力打造更加方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。