近日，小米汽车因一张PPT照片引发热议，图片上显示“汽车SOS 1秒接通”，但小字标注“不含排队时间”。小米汽车副总裁李肖爽在微博上辟谣，称这是AI生成的造谣图片，小米已进行证据保全，并追究法律责任。此前，有车主反映小米汽车SOS紧急呼叫长时间无人接听，小米集团公关部总经理王化回应称，软件存在误识别，400未接通是因为进线高峰期占线排队较多。小米已紧急启动招聘，增加专业客服坐席，提升在线客服接起率。

小米汽车的SOS响应机制包括触发SOS、车机与救援中心建立通信链路、人工接听三个步骤。车辆碰撞等触发的自动报警将优先处理，用户手动触发的SOS可能进入排队队列。人工接听的响应快慢受坐席数量、高峰期影响。国家已实施新的《车载事故紧急呼叫系统》国家标准，主流车企的SOS人工响应时间平均在5-8秒，极端情况下可能达到15秒。小米汽车目前的舆论环境复杂，但销售依然火热。