广州市消委会上半年成绩斐然，为消费者挽回经济损失 7463 万元。这一数据彰显了消委会在维护消费者权益方面的积极作为。通过不懈努力，他们深入调查各类消费纠纷，积极协调商家与消费者之间的关系，有力地打击了侵害消费者权益的行为。无论是在商品质量、售后服务还是消费欺诈等领域，都能及时出手，为消费者讨回公道，切实保障了消费者的合法权益，为市场秩序的稳定做出了重要贡献。

7月23日，羊城晚报记者从广州市消委会获悉，今年上半年，广州全市消委会系统共接待消费者来访和咨询5231人次；通过12345热线办结消费投诉126900件，同比下降11.12%，为消费者挽回经济损失7463.25万元。

据介绍，从投诉类别来看，投诉量前五位分别是服装鞋帽类、日用商品类、生活社会服务类、家用电子电器类和电信服务。

其中，日用商品类投诉小幅增长。该类投诉同比增加1301件，增幅7.95%，排名从2024年第四位上升至今年第二位，但钟表、婴儿用品、燃气灶具投诉量增长明显，增幅分别达58.31%、41.21%和22.58%。投诉问题集中在产品质量、售后服务等方面。

生活社会服务类投诉大幅下降。该类投诉同比减少6276件，降幅31.64%，排名从2024年第二位下降至今年第三位。其中，洗涤染色投诉量降幅最大，达55.59%，但当中的干洗服务投诉量同比增加33件，逆势增长76.74%；美容美发投诉量同比下降53.97%，当中的医疗美容投诉量更大幅减少141件，降幅超七成；摄影及照片冲洗加工、中介服务投诉量亦分别下降46.73%、33.57%。

电信服务投诉情况显著改善。通过市消委会持续采取针对性措施，优化12345热线工单分派规则，扎实推进企业先行和解制度，2025年上半年该类投诉同比减少6082件，降幅达34.35%，排名从2024年第三位降至今年第五位。问题主要集中在收费不透明、流量计费争议及优惠合约退改难等方面。

文｜记者 马灿 通讯员 穗消宣
图｜通讯员提供