广东上半年处理投诉近 54 万件，通过积极行动挽回经济损失逾 2 亿元。相关部门以高度的责任感和专业精神，对各类投诉快速响应、认真处理。从消费纠纷到市场监管等多个领域，切实维护了消费者和市场主体的合法权益。这一系列举措彰显了广东在维护经济秩序、保障民生方面的决心和力度，为经济的稳定发展提供了有力支撑，也为其他地区提供了可借鉴的经验，推动了整个社会治理水平的提升。

7月21日，羊城晚报记者从广东省消委会获悉，今年上半年，广东全省各级消委会共处理消费者投诉53.89万件，其中受理并调解结案31.81万件，为消费者挽回经济损失2.22亿元。

全省消费投诉趋势平稳

据介绍，今年上半年，广东省各级消委会处理消费者投诉538852件，比去年同期上升30.34%；其中受理并调解结案318080件，同比下降2.62%；为消费者挽回经济损失2.22亿元，同比下降0.74%。

广东省消委会分析认为，随着“全国消协智慧3·15平台”正式上线运行、“广东消费投诉咨询信息化综合平台”功能优化完善，消费维权渠道进一步畅通，全省消费投诉量持续上升。

但与此同时“一事多诉”“重复投诉”等情况随之增多，不予受理案件相应增长，因此上半年实际受理并调解结案投诉与去年基本持平并略有下降，消费投诉主要集中在消费活跃的珠三角地区，总体来看全省消费投诉趋势平稳。

教育培训类投诉显著增长

上半年商品类投诉133904件，占投诉总量44.63%。居商品类投诉前三位的是服装鞋帽类、家用电子电器类、和日用商品类，共101924件，占商品类总量76.12%。

其中，服装鞋帽类投诉有所上涨，同比上升0.83%，占比上升2.38%；家用电子电器类投诉减量最大，比去年同期减少9203件，降幅为20.03%；另外食品类和房屋建材类投诉量下降幅度也比较明显，同比分别下降25.86%和31.83%。

在服务类投诉方面，上半年共有158908件，占投诉总量52.97%。互联网服务、生活社会服务、教育培训服务三大类投诉量较大，占服务类总量达到74.37%。

其中，教育培训投诉比去年同期增加3856件，同比增加26.13%，是增量最大的投诉项目；另外公共设施、文化、娱乐、体育和互联网服务投诉也呈现上升趋势。另一方面，邮政服务、金融服务和电信服务降幅明显，其中电信服务投诉量减少10112件，同比下降41.63%，减量最大。

安全类投诉升幅较大

从投诉性质分析，2025年上半年售后服务、合同和质量三类性质投诉量较大，共268721件，占89.57%。涉及安全类投诉涨幅最明显，共有6056件，比去年增加1356件，上涨28.85%。

广东省消委会分析认为，安全类投诉主要集中在食品和生活、社会服务领域，分别有1107件、2742件，两项占安全问题投诉的63.56%，食品过期变质、有异物以及因酒店房间卫生差、信息泄露等是引发相关投诉的主要原因。

文｜记者 马灿 通讯员 粤消宣
图｜通讯员提供