零跑汽车曾宣布智驾软件免费升级，然而 1314 位用户在退费过程中遭遇障碍。原本享受免费升级服务的用户，在申请退费时却面临诸多问题，如流程繁琐、审批周期长、沟通不畅等。这不仅让用户感到不满，也对零跑汽车的品牌形象造成了一定影响。用户期待零跑汽车能尽快解决退费障碍，妥善处理此事，以维护用户的合法权益和自身的品牌声誉。

4月19日，零跑汽车发布公告，宣布对老用户免费开放驾驶辅助相关功能，并已在推进用户沟通和退费工作。大部分用户已顺利收到退费，但有1314位用户因支付路径限制未能原路返还款项。4月10日，零跑宣布智驾软件全面免费，包括高速智能领航辅助（NAP）功能，并将为已付费用户在2025年5月31日前退还费用。同时，零跑宣布三电终身质保覆盖全系用户，对未获赠三电终身质保权益的首任车主（非营运），官方将在2025年4月30日前补赠三电终身质保权益。此外，零跑计划在7月对2021-2023款C11/C01用户进行OTA推送，升级包括“红绿灯读秒、直线召唤”等高频需求功能。