黄埔政务服务大模型智能体正式上线运行。这一举措极大地提升了政务服务效率与质量。它能够快速准确地处理各类政务事务，为群众和企业提供便捷的服务体验。通过智能分析和精准匹配，能精准推送相关政务信息和服务，避免群众因信息不精准而奔波。同时，智能体不断学习和优化，随着政务工作的推进，其准确率和服务能力将持续提升，助力黄埔政务服务迈向新高度，为地区的发展提供有力支持。

文/羊城晚报全媒体记者 卢佳圳 通讯员 王嘉敏 范敏玲

图/李剑锋

近日，由广州市黄埔区政务服务和数据管理局牵头建设，以希姆九州大模型为基础研发的黄埔政务服务大模型智能体正式上线运行。

据悉，黄埔政务服务大模型智能体涵盖全区37个部门、2000余项政务服务事项及2000余项政策和法规，AI导办员全天候命，能快速、精准地理解公众提出的各类政务问题，并提供全面、准确、规范的服务建议，意图识别准确率达95%。公众可通过黄埔信息网、黄埔区“政务雷达”微信小程序、政务智能一体机等多种渠道，随时随地享用黄埔政务服务大模型的便捷服务。

“边聊边办”，AI导办员全天候服务

希姆九州大模型于2025年3月成功通过国家网信办备案，是广州市首个通过国家级生成式人工智能服务备案的政务服务类大模型，并成功打造全省首个政务服务智能体——黄埔政务服务大模型智能体。

黄埔政务服务大模型智能体，具备深度思考能力和多项实用功能，包括办事引导、一键预约、政策解读和智能咨询等。在吸收广州开发区、黄埔区近25年政务服务积累大量经验的基础上，该智能体经过大量、严格的政务知识训练和风险控制，其能力相当于一名经验丰富的政务服务AI导办员。

企业和市民办事，可“边聊边办”，由AI导办员“代劳”，“询”“约”“办”一体化，服务更便捷高效。经过身份核验和提供适量信息，就能确保公众“问得清楚、办得顺利、全程无忧”，真正实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。

AI导办员7×24小时全天候命，打破了政务服务的时限限制——即使深夜也照样可以随时唤醒。不仅如此，基于扎实的“基本功”和几乎“零时延”的智能反应，AI导办员为公众提供更加规范的服务，避免不同人员不同解释的问题，服务质量更高、更稳定。 

“我需要咨询‘公司的证照临近到期了怎么办’，黄埔政务服务大模型智能体立即识别了我的需求，明确告知我需办理的事项，并直接推送网上办理入口，指引我完成办理，最终顺利拿到了新的证照，感觉就像和政务大厅的专业人员面对面沟通一样，回答专业而且特别接地气，真的很智能、很方便！”广州宏扬信息技术有限公司信息集成部经理黄健说。

建立积累机制，让数据发挥真正价值

据了解，黄埔政务服务大模型智能体首次建立了政务知识的积累机制，深入挖掘政务相关信息，让数据发挥出它的真正价值。

黄埔区通过梳理政务服务知识图谱，把全区政务服务数据变成可以计算和利用的智慧资源。依托深度学习模型，塑造“数据越用越活、模型越用越智”的政务智能体，推动政务服务从“能办”到“智办”，从“被动响应”跃升为“主动关怀”。

在保障信息安全方面，该智能体采用国产RISC-V开源指令集架构，实现从芯片层到应用层的完全自主可控，提升了信息安全自主可控能力。同时，依托通过国家级生成式人工智能服务备案的九州大模型安全合规体系，构建了数据采集、训练、输出的安全闭环，打造覆盖数据全生命周期的“安全堡垒”，打造政务服务AI赋能的安全标杆。

黄埔区政务服务和数据管理局相关负责人表示，黄埔政务服务大模型智能体的上线，不仅是一次技术的突破，更是一次服务的升级、治理的创新。它将数据驱动、知识融合、模型迭代形成闭环，既守牢了政务数据安全的底线，又开创了政务服务从“信息化”向“认知化”跃迁的新实践。这种以国产化大模型筑基、以领域化知识赋能、以生态化场景落地的创新路径，为全国数字政府建设提供了可复制、可推广的“黄埔经验”。