日前，羊城晚报报道了湖北襄樊市民吴女士（化名）被当地美容院以19800元套餐引流至深圳，在禁水禁食、贴身跟随、轮番洗脑之下，签下150多万元抽脂丰臀手术的遭遇。报道刊发后，深圳卫健部门介入调查。记者最新获悉，涉事的壹号美都医疗美容门诊部已将150多万余元费用中的大部分退还给了吴女士。

最近进展：医美机构退还大部分费用

8月5日，羊城晚报“记者帮”报道了吴女士的天价医美遭遇。报道刊发后，深圳市卫健部门及时跟进介入。记者获悉，深圳卫健部门介入后，涉事机构主动与吴女士取得联系，就退款事宜展开协商，并最终同意退还150多万余元费用中的大部分款项。

2025年9月，吴女士被湖北襄樊一家小型美容院以19800元“免费体验”套餐引流至深圳壹号美都医疗美容门诊部。到达后，工作人员全天禁止其进食饮水、贴身跟随，轮番推销抽脂丰臀手术，报价从198万元“优惠”至150万余元。在吴女士明确表示无力承担后，机构不仅介绍楼下银行现场办理信用卡，还安排私人王某放贷百万。当天18时54分付清最后一笔款项后，吴女士于19时30分被推进手术室，22时15分完成手术。

事后，吴女士返乡后身体不适，当地医院告知同类手术市场价仅数万至二十万元。更令她气愤的是，自2026年4月起她多次要求开具150余万元发票，机构始终拒绝，仅出具130余万元收据，直到投诉后才于5月28日补开发票，却从未交付。

羊城晚报记者经过深入实地调查，并采访多个职能部门后，刊发了《记者帮｜19800元套餐引流至深圳秒变150万元天价丰臀手术，女子称遭医美“套路”，涉事深圳美容机构回应……》的报道。

报道引发广泛关注，多家媒体转载。在舆论监督和行政部门双重推动下，这起天价医美纠纷终于迎来转机。记者获悉，涉事机构已退还大部分费用。

医美投诉居高不下，官方接连发布提醒

记者了解到，近年来深圳医美消费投诉量一直居高不下。2025年10月，深圳市消委会发布医疗美容行业投诉处理评价指数排行榜，明确指出“近年来，随着医疗美容行业迅速发展，深圳市消委会收到有关医疗美容消费投诉也呈现上升趋势”。该排行榜基于2024年8月1日至2025年7月31日315消费通系统的消费投诉数据，涉及有效投诉量3起及以上的医美机构共20家，平均投诉处理评价指数仅为3.35分（满分10分）——这意味着大量消费者的投诉并未得到高效妥善解决。

从投诉内容看，手术失败、退款难、虚假宣传、诱导消费是主要问题。2025年1月至今年“315”，仅黑猫投诉平台上关于深圳医美机构的消费投诉就达88条，涉诉金额累计超1300万元。有机构被曝出2022年投诉占比仅3.81%，2023年跃升至24.25%，2024年进一步飙升至53.41%。与此同时，“渠道医美”这一非正规获客模式在深圳悄然兴起，存在虚假宣传、过度医疗、产品质量问题等乱象。2025年4月，深圳市消委会专门发布消费提示，提醒消费者警惕第三方推荐的“渠道医美”。

针对医美消费投诉高发的态势，深圳市疾控中心（深圳市卫生监督局）推出了“深圳医美查”，已在“深圳卫健委”公众号上线。市民可通过该功能查询医美机构的地址、许可证有效期、三年内行政处罚情况。深圳市卫生监督部门提醒市民：做医美前要区分医疗美容与生活美容，必须核实机构和人员资质，术前充分沟通、看清合同再签字。此外，深圳市消委会也提醒消费者，要理性医美，谨防“免费体验”或“超低价”宣传作诱饵，此类项目可能使用非法或假冒产品。

文｜记者 宋王群

图｜记者 颜业宏