今日，沃尔玛在推动业务增长的过程中，正大规模投入人工智能技术，并为前线员工提供新工具和培训。然而，这一过程中也暴露了新技术落地时的挑战。员工需要花费时间训练软件，补充AI智能体不了解的工作背景和人工判断。在社交媒体上，沃尔玛员工对AI系统发出的令人困惑的安全警报和系统如何衡量员工表现等问题表达了不满。

沃尔玛员工反映，AI规划的门店路线导致他们在拣货时效率低下，系统给出的预计时间几乎无法达到。此外，SmartPath功能有时会要求司机在购物刚开始时就拿取冷冻商品，而不是留到最后，这导致商品有更多时间解冻，耗费额外时间和精力。同时，负责监控门店安全的AI智能体也让部分员工感到困惑，系统仍在学习如何解读遍布门店的安防摄像头和传感器数据，经常需要员工纠正判断或补充背景信息。尽管存在挑战，沃尔玛表示，技术是用来帮助员工的，门店可以自行决定使用这些工具的最佳手段，不会因为员工没有按照技术系统给出的指引行动而处罚他们。