商家未提前告知充值卡只能买正价商品，并称“顾客没有问，所以没有说”

卡内余额不能买折扣商品？警惕预付卡变“闹心卡”！

律师：消费者没有义务主动询问所有隐藏条款，但商家负有完整告知交易条件的责任

“在服装店充了5000元，现在还剩800多元，但是前几天去服装店购物，店员却说卡里的余额只能买正价商品，不能买折扣商品，太不合理了！”近日，河南省郑州市消费者张女士向《工人日报》记者反映道。

张女士表示，她两年前在郑州市金水区印象汇商场二层一家服装店充值5000元。7月27日晚上8时左右，她带孩子到该店购物，店员查询后告诉她，卡内余额还剩800多元。

张女士看上了打折区的一件衣服，就让店员包装起来，并要求用卡内余额支付。没想到店员却表示，卡内余额只能买正价商品，不能买折扣商品。张女士当场提出质疑，认为充卡时并没有人告知她此事。店员则辩称，这是公司规定，没提前告知是因为一般没有顾客询问。

“都是这么规定的，充2万元的顾客也是这个规定。”店员说。

张女士的遭遇并非个例。记者在采访中发现，商家针对预付式消费设置不合理交易条件的情况时有发生。

在黑猫投诉、消费保等平台，记者检索发现，不少消费者对预付卡无法参加优惠活动的情况进行投诉。例如，有消费者反映，在某影楼拍摄结束后，门店工作人员才告诉他，储值金与工作日优惠无法同时享用，但相关规定仅隐藏在支付页面的小字内，商家未做到显著提示。

对此，北京市中闻律师事务所合伙人王维维律师认为，消费者充值后与商家之间已形成预付式消费合同关系。卡内余额原则上可按照双方约定用于购买商品。商家若要限定“只能购买正价商品、不能购买折扣商品”，属于与消费者权益有重大利害关系的格式条款，应当在充值时以显著方式提示消费者并作出明确说明，不能等消费者实际使用时才以“公司规定”为由拒绝。

“店员所称‘顾客没有问，所以没有告知’，恰恰说明商家可能没有尽到提示、说明义务。”王维维说。

王维维表示：“消费者没有义务主动询问所有隐藏限制，而商家负有事先、完整告知交易条件的责任。根据消费者权益保护法和预付式消费相关司法解释，经营者应当按照约定提供商品；利用格式条款不合理限制消费者主要权利的，相关条款可能不产生效力。”

王维维认为，张女士有权要求商家允许其正常使用卡内余额购买折扣商品；若商家坚持限制使用，张女士可以要求商家退还卡内余额。(记者杨召奎) 

《工人日报》(2026年08月13日 04版)