“小姑娘，我这5000多块，是不是真要打水漂了？”近日，62岁的杨阿姨满心焦灼地来到广州市消委会。此前，她在广州一家健康管理公司花费19800元，购买100次艾灸预付服务。在消费十余次后，因身体不适提出退款，但商家仅退还6000余元，尚有5000余元尾款久拖不付，让杨阿姨维权陷入困境。

值得一提的是，该公司还悄然启动注销程序，企图以此逃避债务。万般无奈之下，杨阿姨来到广州市消委会寻求帮助。接到诉求后，工作人员第一时间接收材料开展处置。

经核查，涉事企业确实正在办理注销手续。工作人员随即联系企业法定代表人，援引《消费者权益保护法》第五十三条释法明理，明确消费者索要未消费预付款退款于法有据，同时告知对方，企业注销前应当完成债务清算，预付款债务未结清，股东需要承担连带责任。

与此同时，工作人员一边向企业下达限期处置要求，一边及时向杨阿姨同步调解进展，打消老人顾虑。经过多方沟通施压，企业实控人同意先行垫付欠款，杨阿姨顺利拿到全部剩余退款。事后，杨阿姨送来感谢信，点赞消委会“为老百姓办实事”！

广州市消委会指出，近年来预付式消费广泛出现在康养美容、健身餐饮等行业，其中，“充值让利”背后暗藏服务缩水、价格虚高，甚至商家跑路、恶意注销逃债等风险，老年群体更易蒙受损失。

对此，广州市消委会借此案例发出消费提醒，老年消费者及家属要守牢预付消费安全线：理性甄别各类优惠噱头，本金安全优先；坚持小额分次消费，大额充值多与家人商议；务必签订书面合同，看清退费、违约等条款，拒绝空白合同；优先选择证照齐全、口碑良好的正规商家，切勿向私人账户转账；完整留存合同、票据、支付记录等凭证。遭遇侵权，优先与商家协商，协商不成可拨打12345热线，或登录全国消协智慧315平台提交投诉。

文｜记者 马灿 实习生 刘紫茵 通讯员 穗消宣