记者调查发现多个疑点，警方已介入

6月19日，57岁的郑大姐（化名）来到广州艾尚美医疗美容门诊部有限公司（以下简称“艾尚美”），原本只准备做一个600多元的美容项目。在工作人员极力推荐下，几个小时后，她支付了5万元，接受了双眼皮手术、中下面部提升等多个项目。一个多月后，她的眼睛仍然发红、疼痛、流泪，并伴有视物模糊。为此，她先后两次前往中山大学中山眼科中心就诊，分别被诊断为“双眼睑板腺功能障碍”和“双眼结膜炎”。

8月4日，羊城晚报记者陪同郑大姐来到艾尚美了解情况。调查发现，从线上引流、现场接待到最终收款，涉及多个不同经营主体；术前告知、麻醉过程、术前检查等环节也存在多个疑点。

从600元到5万元

不仅“升单”眼睛还遭殃

郑大姐从湖南来广州务工，在天河区一写字楼做保洁，业余时间兼职做家政，常从早上7时忙到晚上11时，月收入四五千元。她说，这5万元是辛苦攒了一两年的积蓄，本打算留给老家读高中的小女儿交学费。

据郑大姐回忆，某天微信里突然冒出一个名为“A脸部肌肤管理-马店长”的企业微信账号，向她推送医美信息。对方多日推销后，郑大姐对一个600多元的项目表达了兴趣。于是，6月19日中午，“马店长”叫了网约车将她载至艾尚美，本人并未露面。郑大姐到店后，工作人员并未带她进行原定项目，转而向她推荐了双眼皮手术等更贵的项目。

“我本来不想做双眼皮。”郑大姐说此前并不觉得自己眼睛有问题，也怕手术疼，但工作人员持续推销，她最终接受了这些项目。她告诉记者，到店不久就被从大厅带入一个相对封闭的小空间“沟通”，面对两名营销人员，“感觉好像被‘人贩子’围着，不消费就不让出来”。

当日13时40分至14时32分，郑大姐分三笔共支付5万元。收据显示，项目包括“中下面部提升（3组）”39800元、“调肤”19800元、“双眼皮”12800元、“体检”680元，另赠送“颈纹”项目，最终实收5万元。手术记录显示，当天她接受了“双侧切开重睑术”和“中下面部提升术”，手术时间为16时40分至18时20分。

郑大姐坦言，自己根本没想做这么多项目，也没意识到会花掉5万元。更让她始料不及的是，术后，眼部和面部肿胀，持续眼痛、流泪、视物模糊、流鼻涕。她多次向艾尚美反映，对方口中的“恢复时间”从一两周延长到3至6个月。她还另花1400元购买了一支“修复药膏”，但症状未见明显缓解。后来，她到中山大学中山眼科中心就诊，先后被诊断为“双眼睑板腺功能障碍”和“双眼结膜炎”。

关于麻醉等环节

双方说法不一

记者调查发现，郑大姐此次诊疗存在多处疑点。

术前检查方面，机构提供的检验资料只有血常规、血糖、凝血功能，未见视力、眼压、裂隙灯等眼部专科检查，也未见乙肝、梅毒、艾滋病等传染病血清学筛查资料。而相关规范明确，重睑成形术需进行视力、上睑提肌活动幅度等专科检查，防止手术损伤眼睑动力结构，侵入式手术还需传染病筛查。机构术前检查是否符合规范，有待专业部门认定。

术前告知方面，手术知情同意书上写着“医生已告知我可供选择的其他治疗方法”，但郑大姐表示，术前没人介绍不同治疗方案，“什么都没说”。此外，她称手术当天未获任何纸质材料，现在记者看到的知情同意书等，是7月30日她上门索取的。

对于麻醉过程，双方也说法不一。郑大姐回忆，术前工作人员只用棉签在其眼皮上抹了些东西，她不清楚是不是麻药；手术室内约有三人，其中一人穿白大褂，还有此前负责接待的黑色着装工作人员，帮忙按住她因疼痛挣扎的手。而艾尚美提供的手术记录则显示，配置了5ml利多卡因做“上睑术区局部浸润麻醉”，并称“术中过程顺利，受术者无不良反应”。因缺少监控视频，具体情况仍待核实。

引流、接待、收款

三个主体为何不同？

记者进一步调查发现，此次医美消费背后涉及多个经营主体。最初添加郑大姐并叫车的“马店长”，其企业微信绑定的是厦门捷澈科技有限公司；现场接待和术后沟通的营销人员，个人信息绑定的是嘉兴蓝之境医疗美容诊所有限公司；而郑大姐5万元付款的微信收款商户，则是广州市番禺区蓝雅美容店（个体工商户）。这三家位于不同省份的主体，工商信息均显示存续状态，但与艾尚美之间是什么关系、各自承担什么角色，这些问题均未获解释。

记者就郑大姐此次经历中的疑点向艾尚美求证，对方拒绝回应。郑大姐报警后，广州市公安局越秀分局黄花岗派出所民警到场了解情况、调取监控。截至发稿，调查尚无进一步消息。

广东国鼎律师事务所律师周缦卿表示，医疗美容是择期的创伤性手术，机构不应利用信息差诱导消费。郑大姐年纪偏大、收入偏低、文化程度有限，属于消费者中的弱势群体，艾尚美作为专业机构负有审慎义务，应以通俗易懂方式完整告知手术风险和效果。若查实存在欺诈或医疗过错，机构可能面临“退一赔三”以及后续治疗费等赔偿责任。

羊城晚报全媒体记者 李可欣 秦小杰