文/羊城晚报全媒体记者 郭思琦 通讯员 消宣 林佳晴

图/通讯员供图

近日，“一呼百应”灭火救援应急联动合作签约暨美团骑手志愿消防服务队授旗启动仪式在广州市消防救援局举行。首批志愿骑手经培训后正式纳入城市灭火救援应急联动体系。

这支穿梭于大街小巷的“流动前哨”，将在专业消防力量抵达前承担信息反馈、道路引导、初期处置等辅助任务，填补专业救援力量到场前的处置空白，成为筑牢超大城市消防安全末梢防线的重要力量。

广州作为实际管理人口超两千万的超大城市，城中村、老旧小区和自建民房密布，消防基础相对薄弱。

2025年，全市共接报火情6020起，民房火灾占比近六成，且火灾事故集中于夜间，多发生在城中村、自建民房等消防基础设施薄弱的区域。这些地方路网狭窄、建筑密集，消防车常常难以快速抵近。全市128个消防站虽然实行火情多点调派，并联合公安部门建立交通绿波带保障通行，但受通行距离、道路拥堵等因素影响，进一步缩短消防力量到场时间仍有空间。

消防救援部门在调研中发现，美团外卖骑手全天候穿行于城中村、背街小巷和商圈楼栋，对区域道路、门牌布局的熟悉程度远超一般市民，具备成为应急辅助力量的天然条件。经与市应急管理局、市公安局、市见义勇为基金会及多家平台企业反复研究，“消防一呼、社会响应、就近协助、闭环保障”的联动机制逐步成型。

明确职责边界。骑手不替代专业力量，不承担风险不明任务，参与完全自愿，不纳入平台考核，始终将自身安全置于首位。

志愿骑手的职责集中在四个辅助方向：到场后核对楼栋门牌、回传坐标，帮助后方精准掌握位置；利用随车设备在外围提示疏散，防止群众盲目进入危险区域；对初起火势可控的场景，使用就近微型消防站器材先行处置；在城中村狭窄巷道协助消防员将水带、空气呼吸器等器材运送至作业面。

健全调度机制。三级联动体系同步建立，市级层面由广州市119指挥中心与美团平台对接，统筹全市联动规则与重大警情协调；区级层面由各消防救援局掌握片区外卖站点分布，指导站长落实联动工作；队站层面由各消防站与属地美团站点建立工作微信群，实现“哪里有火情、就近派单”。

技术支撑分步推进，近期依托微信群完成人工研判与任务推送，远期配备专用联动App，实现警情自动推送、骑手定位调取、现场图文回传、处置数据全程留痕。

强化激励保障。参与灭火救援应急联动的骑手，符合条件的依法依规推荐纳入广州市见义勇为表彰范围，联合媒体宣传典型事迹，增强职业荣誉感。以社会责任感和荣誉感为核心驱动力，形成骑手敢参与、愿参与、可持续参与的良性循环。

美团配送业务广州相关负责人王明川表示，美团倡导骑手积极融入社区治理，并且希望能够持续通过多样化培训，让骑手们遇见突发情况心中有数，能在确保自身安全的前提下协助施救，未来将会和广州市119指挥中心持续合作，常态化开展消防安全培训。

同时，自2025年，美团升级“好人好事”和“见义勇为”两项长期激励，单次奖励金额最高可达10万元，因见义勇为导致的异常订单均免责申诉，平台还提供全流程法律支持，并按照季度举办表彰会，对骑手善行进行嘉奖。

广州市消防救援局相关负责人表示，广州将外卖骑手纳入“一呼百应”应急联动体系，增补了专业力量到场前的处置空白，有效降低了城中村“小火亡人”风险，也为平台企业履行社会责任、外卖骑手参与基层治理提供了有效载体。下一步，在完成与美团签约的基础上，将持续优化合作模式，逐步拓展至其他平台企业，全方位织密社会应急联动网络，进一步夯实超大城市消防安全末梢防线，切实守护人民群众生命财产安全。