文/羊城晚报全媒体记者 马灿 实习生 刘紫茵 通讯员 粤消宣

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8月3日，广东省消费者委员会发布“2026年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告”显示，上半年全省各级消委会积极开展消费维权工作，共接待消费者来访和咨询6.25万人次，处理消费者投诉43.49万件，为消费者挽回经济损失2.09亿元。

从整体数据来看，今年上半年全省消费投诉总量小幅上涨。互联网服务、教育培训服务以及文化、娱乐、体育服务投诉增长显著，成为拉动投诉总量上升的主要因素。地域分布上，消费投诉集中于经济发达、消费活跃度较高区域，广州、深圳两市投诉量依旧位居前列。

数据显示，消费市场呈现“商品类投诉回落，服务类投诉持续攀升”的鲜明特征，折射出广东消费结构持续由商品消费向服务消费转型。

上半年全省商品类投诉118634件，同比下降11.40%。服装鞋帽、家用电子电器、日用商品位列商品投诉前三，三类投诉合计91049件，占商品类投诉总量76.75%。商品类十个细分类别投诉量全部同比下滑，其中农用生产资料类降幅最大，家用电子电器类投诉减少数量最为突出。

服务类投诉共计186961件，同比增长17.65%。互联网服务、生活社会服务、教育培训服务为服务投诉三大主要领域，合计149467件，占服务类总量79.95%。除电信服务、公共设施服务外，多数服务行业投诉量同比上涨。金融服务投诉增幅最为突出，同比上升112.04%；互联网服务投诉增量最大，同比增加21428件。平台经济普及带动互联网相关纠纷增多，而消费信贷、移动支付等新兴金融业态快速发展，相关消费者权益保障机制仍有待完善。

从投诉问题性质分析，售后服务、合同纠纷、产品质量依旧是消费维权三大高发问题，三类投诉合计257032件。

值得警惕的是，价格类投诉增速遥遥领先，同比大涨168.41%，新增投诉6226件。价格纠纷主要集中在互联网服务、家用电子电器、生活社会服务领域，常见乱象包括价格波动频繁、收费标准不透明、预付资金难以按约定退还等。

当前，商家优惠规则表述含糊、计价方式不清、价格频繁变动逐渐成为消费新痛点，导致消费者难以形成稳定价格预期，知情权与公平交易权时常受损。省消委会相关人士表示，各方需高度重视价格领域消费者权益保护，持续健全行业规范，引导经营者规范价格行为，推动市场交易更加公开透明。