文、图/羊城晚报全媒体记者 陈玉霞

2026年7月31日，由广州市住房和城乡建设局指导、广州市物业管理行业协会建设的“广州物业随手拍”小程序正式上线。对于全市居民来说，这是一件值得关注的大事。

过去，小区里电梯坏了没人修、消防通道被占了没人管、公共区域漏水积水反复反映就是解决不了，居民只能在业主群里@物业，或者打物业公司400客服电话。运气好，物业回一句“收到，尽快处理”；运气不好，消息发出去石沉大海。

更让人憋屈的是，想投诉都不知道找谁——社区说先找物业管，物业说在走流程，街道说先自行协商。一圈下来，问题还是那个问题，业主的气却越攒越满。

出现这些问题的根源，在于信息不透明、沟通不畅顺、监督不到位。过去，居民反映小区问题，无论是业主群接龙还是在物管App报修，本质上都是在“体系内循环”。办不办、办多快、办成什么样，全凭物业自觉。居民手里没有评价权，更谈不上监督权，出了问题只能靠“磨”。

“广州物业随手拍”小程序的上线，就在于打破了这种内部闭环。居民拍照上传，系统自动分派到对应物业，物业须在24小时内受理、在7日内办结。如果到时不办结，则会有街道和市区住建部门监督处理，办结后居民还能打分评价。

这意味着，任何一个被上报的问题，都进入了行政监督的视野，物业不再是想不想办，而是必须在规则时间内给出交代。

也正是如此，通过小程序把小区的“家事”变成了政府的“公事”， 主管部门就真正成为居民身后说得上话、管得了事的“硬靠山”。

通过在“广州物业随手拍”小程序，每一件工单背后都有了行政监督的力量在推动。物业不敢再把报修当小事，因为超时、差评都会留下记录，直接影响企业的监管评价和市场口碑。这样的刚性约束，比开多少场协调会都管用。

更深一层看，随手拍小程序的价值不止于解决几个具体问题。它用数字化的方式，重新梳理了居民、物业、政府三方的权责关系——居民有了参与权和评价权，物业有了压力和动力，政府有了数据和抓手。

三方各归其位、各尽其责，小区治理就从“物业说了算”变成了“大家一起管”。这种底层逻辑的优化，对社会安定的促进作用，远大于修几盏灯、清几条通道。

7月31日，广州90个物业小区上线纳入随手拍小程序，这是试点的第一步，按照工作计划，随后一个月，广州其余3000多个物业小区都将纳入该小程序，更多广州街坊在家门口也能感受“有人管、管得了、管得好”的踏实。

小区治理的每一点进步，汇聚起来，就是一座城市的善治底气。