7月14日，软银公司宣布与美国AI初创公司Sierra达成合作，成为其在日本的独家合作伙伴。此次合作中，Sierra的智能客服系统被部署在软银旗下的纯线上移动通信品牌LINEMO，显著提升了客户咨询解决率和满意度。具体来说，客户咨询解决率从83%提升至97%，客户满意度评分也由74%提高至93%。LINEMO不设实体营业厅，主要通过在线聊天和LINE应用提供客服支持。Sierra由Bret Taylor和Clay Bavor联合创立，2026年完成9.5亿美元融资，投后估值约158亿美元，目前已有超过40%的《财富》50强企业采用其AI软件。

此次合作是软银“Activate AI for Society（让AI赋能社会）”战略的一部分，软银正在开发基于AI的呼叫中心解决方案，并计划未来在日本市场向更多企业推广。不过，软银表示，后续大规模推广需遵守日本《个人信息保护法》（APPI）以及有关个人数据处理和跨境数据传输的相关规定，尤其是对电信行业的客户通信数据监管要求更为严格。