“太阳能热水系统坏了，上千户居民要自己烧水洗澡……”近日，广州市荔湾区东漖街道芳和花园居民陈先生反映，小区的热水供热系统出现故障，上千户居民长达一周要烧水洗澡，生活极为不便，物业公司要居民自行安装热水器解决问题。

据了解，芳和花园小区2010年建起了有太阳能（热泵）制热、制冷集中供应系统，成为广州首个引入该系统的保障房小区，住户无须安装热水器即可享用低成本的热水。十多年过去，如今热水供热系统出现故障，影响上千户居民生活，有何解决方案？

6月11日下午，羊城晚报“记者帮”走访芳和花园。芳和花园物业项目经理表示，小区热水供热系统已运作15年，原配零件或无法购买，如维修需大额资金，如上级部门有专项维修资金，希望协助申请。东漖街道表示，物业公司已采购2个80L的电热水器，准备供居民临时使用；指导社区居委、物业公司广泛征询居民对热水供应解决方案的意见，并做好特定人群兜底保障。

居民：热水供热系统出故障

11日下午，“记者帮”走访芳和花园，“之前打开水龙头就有热水用，但（现在）长达一周都要自己烧水洗澡。”60多岁的居民李姨（化名）说，热水供热系统坏了之后，物业没有和居民说清楚到底出了什么问题。之前缴纳热水费是21元/吨，现在热水供热系统有问题，物业是否该负责？

据了解，芳和花园是保障性住宅小区。不少在住老人，经济能力有限，李姨说：“如果需要自己购买、安装热水器，起码要花上千元，负担能力有限。”

2011年，陈先生购买芳和花园经适房，房屋已安装了热水的水龙头：“当时觉得这套热水系统挺好，于是交了钱，也签了合同。一直以来，热水都没问题，用得好好的，但一周前突然坏了，每天都要烧水洗澡，十分不便！”陈先生还提出了自己的建议：“小区内的公共收益如电梯广告费等，是否可以用作维修资金？”

如果自行装热水器，陈先生担心安全问题：“怕水压不够；已有的排气扇电源插座功率不够，厕所也没有预留热水器排气管等。如装电热水器，还担心墙壁的承重问题。”

在小区物业服务中心，不少居民前来咨询热水器报装事宜。如居民要装热水器，需要填写“装修申请表”。该申请表列出了管理处意见：安装燃气热水器，请到煤气公司办理申报、开通、安装手续，安装时不能影响小区外立面结构，不能在承重墙和外墙上开孔，原装的钢化玻璃需要开孔时要按原色样到专业公司订造；安装电热水器，功率超过2000瓦以上，原排气扇插座电线载流不够负荷，需另配线径相符的电线接插座。住户自装热水器，热水出水严禁接到原太阳能热水管道内，若因自装热水器违规接管造成漏水，住户需自行维修。安装后还需报停太阳能热水。

到现场登记的居民还拿到了一份《安装热水器流程及注意事项》，写有安装燃气热水器、电热水器的流程。

“记者帮”在某居民楼看到《关于芳和花园申请使用能源系统维修资金表决》，提到小区热水供热系统已服役15年，设备超设计使用年限，整机老化锈蚀严重，原厂配套零配件已停产断供，配件采购困难。现阶段供热主机、输水管道、循环水泵、温控元器件频繁漏水、故障停机，安全隐患突出。自2026年6月2日起，物业停止热水用量计量，不再计收热水使用费。如需重启集中热水服务，整套系统大修、管线更换改造成本较高，改造资金只能通过住宅专项维修资金列支或全体业主自筹集资两种方式解决，按照法规要求，必须经业主户数三分之二以上业主表决通过后，方可启动改造施工。

此外还提到，现有老旧设备无适配配件，零星维修治标不治本，单次维修工期最少20天以上，无法长期稳定保障供热。供热停运期间，建议业主结合家庭实际自行安装电热水器、燃气热水器解决日常热水需求。

物业：维修、改造难度非常大

芳和花园物业项目工作人员带“记者帮”走访了位于地下层的能源站控制室。工作人员表示，负责热水供热系统的3个水源热泵机组使用超15年，已老化无法运行。辅助热水供热系统的1000多块太阳能板有部分也已老化。据了解，全广州使用这套热水供热系统的主要有大学城、亚运城、芳和花园，系统原配零件或已无法购买。

芳和花园物业项目经理耿先生表示，芳和花园有近6000户居民，原有约2400户居民使用热水供热系统。在热水供热系统故障后，已有700多户居民登记报装燃气热水器，此外，有部分居民已自行购买、安装电热水器。目前，有1000多户居民仍需热水供热系统提供热水，这部分居民希望能修缮系统。

“维修、改造难度非常大。”对于修缮事宜，耿先生透露，“热水供热系统需要大修，按照维保单位报价估算，3个水源热泵机组维修价格要70多万元，加上能源塔、风机塔、管道等其他设备也需要几十万元。水源热泵机组位于地下层，是建楼时安装的，如需替换水源热泵机组还需要拆围墙。”

对于部分仍想使用热水供热系统的居民，耿先生表示：“工作人员正在征集小区居民对维修资金启用的表决，但目前存在异议的是，有部分居民已装了热水器，不再需要热水集中供应，那么他们可能不同意使用维修资金。”耿先生提到，正在和上级部门沟通，如果有专项资金，也希望相关单位能帮助协调、申请。

耿先生建议，推进热水供热系统维修时间长，若居民急需，建议自行申报安装热水器。为保障安全，在安装前，建议居民先到物业服务中心申请、咨询热水器安装事宜。安装燃气热水器或电热水器均有要求，物业服务中心工作人员会作出指引。

街道：指导多方开展解决方案征询

6月11日下午，东漖街道回应，已督促物业管理公司落实管理责任。目前，物业公司已采购2个80L的电热水器，计划安装在小区8号楼男女厕所各一个，供居民临时使用，该应急设备将尽快到位。

街道已指导社区居委和物业公司通过派发问卷、在楼栋大堂张贴调研表等形式，广泛征询居民对热水供应解决方案的意见，进一步明确工作方向。

目前，街道已统筹安排社区居委、网格员开展入户调研，重点了解低保、低收入、特困、残疾等人员的热水使用情况和实际困难，做好兜底保障。

为满足居民多样化的热水需求，街道主动协调燃气公司，增派技术人员，为有需要的居民提供报装指引和安全使用宣传。下一步，街道将组织召开协调会议，督促广州安居住房置业有限公司、广州市怡康物业管理有限公司及社区居委协调解决热水供应问题，尽快恢复居民日常生活。

文、图、视频｜记者 马思泳