夜幕低垂，兰州市城关区居民家的灯火渐次亮起，黄河两岸流光溢彩。对于国网兰州供电公司城关供电分公司团支部的31名青年员工来说，这24.67万户窗子里透出的温暖光亮，既是他们日夜守护的坐标，也是他们青春成长的见证。

这支平均年龄不到35岁的青年团队，曾捧回甘肃省“五四红旗团支部”、国网甘肃省电力公司“五四红旗团支部”等荣誉。他们在一次次保电硬仗、一项项为民服务中，擦亮了“磨砺·坚韧”的青春底色。6月7日，“青春华章·丝路逐光”网络主题活动采访团来到这里，寻访这群年轻人的故事。

“三网融合”，让服务暖到心坎上

城关区人口稠密，供区覆盖17个街道115个社区，年供电量达25.93亿千瓦时。老年群体多、用电诉求杂，是压在青年肩头一副实打实的担子。怎么让服务更有温度？他们的答案，就藏在一个个上门走访的脚步里。

“刘大爷，点这里就能交电费，以后不用专门跑了。”在老年客户刘生财家中，青年志愿者郑晓婷、李春燕手把手教老人使用“国网APP”。这样的上门服务，从2021年起便雷打不动，排查线路隐患、代办业务、逢年过节慰问，成了彼此心照不宣的约定。

在和政东街，一位身患听障、语障且无子女的老人，是团队重点牵挂的对象。每年，这群年轻人都会联合社区上门，打扫卫生、检查电路等。有人问图啥，志愿者笑着说：“看到老人脸上绽放的笑容，就觉得一切都值了。”更让人动容的是，爱心在这里有了回响。一位曾接受帮助的老人，自己掌握基本用电知识后，主动在小区微信群里帮邻居解答跳闸问题。有一次深夜亲自上门帮邻居合闸，被大伙儿亲切地称为“编外电力人”。

暖心服务的背后，是国网兰州供电公司创新构建的“党组织工作网格+供电服务网格+社区治理网格”“三网融合”模式。青年网格员与社区网格员“点对点”结对，把服务触角延伸到每一栋楼院。一天夜里，供区一居民家中突然断电，家里依赖吸氧机维持生命的老人危在旦夕。家人第一时间联系上供电网格员，青年团队用最快速度将应急备用电源送到家中，吸氧机重新运转起来。截至目前，这一模式已高效处置客户用电诉求1800余件。

2024年以来，团队进一步细化“适老化、适殊化”精准服务十项举措，从引导、优先、便利等十个维度，为特殊群体撑起用电保护伞。青年能效服务专班还频繁走进企业、商户，开展用电义诊、量身定制节能方案。仅2025年，这支身穿红马甲的青年志愿服务队累计便民服务300余次，常态化进社区、进企业、进校园活动，让“黄河之滨”志愿者服务队的名号越叫越响。

保电抢修，以青春担起千钧重任

服务靠温度，保电看硬度。供电服务处于电网末端，却联动发电、输电、配电全链条，哪怕上游一丝风吹草动，都可能传导给终端用户。这对青年员工的业务能力和心理素质，提出了近乎严苛的要求。

“师傅常敲打我，到现场第一件事就是注意安全，绝不违规操作。”城关供电分公司团支部书记、火车站供电服务班班长李春燕告诉奔流新闻记者。老一辈电力人无论深夜还是凌晨，只要客户电话一响，必然接起、必然到场。这份沉甸甸的责任感，就在“老带新、传帮带”的耳濡目染中，流淌进年轻一代的血脉里。

24小时待命、夜间抢修、有时还要面对客户的不理解……每一项都是真金火炼。李春燕说得朴实：“得有‘急客户之所急’的同理心。换个位置想一想，要是自家老人屋里停电了，咱心里得多着急啊！”如今，多名青年员工已走上关键岗位，在技能比武和服务竞赛中屡获佳绩。大家主动进驻社区微信群，担任社网联络员。以往群众用电出问题，要么跑营业厅，要么拨打热线，如今在群里轻轻@工作人员，咨询、报修、查询就能快速得到响应。

保电工作同样不可松懈。2025年，团队高标准完成省两会、中高考、黄河市集等保电任务61次，实现安全生产平稳运行6752天，累计排查整改隐患200余项。凭借地质灾害避险保电服务，成功入选省公司典型服务案例。中高考保电现场，青年员工对供电线路和设备逐一测温排查，汗水顺着安全帽檐往下淌，换来了考试期间用电零闪动。

磨砺中成长，坚韧中担当

从重大保电到日常抢修，从助企惠民到适老温情，这群陇原电力青年把“人民电业为人民”的初心，融进每一次紧急出动、每一次躬身敲门、每一次彻夜值守。正如李春燕所说：“磨砺是成长，坚韧是担当。我们要继续扎根一线，用青春力量守护这座城市的每一盏灯。”

黄河之滨，灯火可亲。那一张张年轻的面孔，正在平凡的岗位上，用光和热点亮万家，也让自己的青春华章熠熠生辉。

文丨奔流新闻记者王夏菁

图丨中国甘肃网