在广州市花都区炭步镇，“10号工作室”不仅是党群服务的“连心桥”，更成为群众心头的“定心丸”。近年来，炭步镇创新推出线下“街头办公”、线上“隔空接访”双线服务模式，以最接地气的方式听民声、应民盼，打通服务群众“最后一米”，让基层治理既有力度，更有温度。

一条板凳拉家常，几张方桌解民忧

几张方桌，数条板凳，就是炭步镇服务群众的前沿阵地。

每月10日前后的周末，炭步镇城市客厅总会准时架起党群“连心桥”——镇党委提前通过公众号、视频号发出接访预告，开放线上预约，把群众的“问诊清单”摸清列明。

接访当天，镇主要领导带队，部门负责人、村居书记、业务骨干组成“会诊团”，和群众面对面问需、实打实解难。简单诉求当场转办、就地清零；复杂问题提级攻坚、限期销号，真正让“群众跑腿”变“干部跑腿”，“多门辗转”变“一站办结”。

2025年以来，全镇累计集中“出摊”15场，接待群众387人次，收集意见建议331条，办结率超9成，大批群众诉求、矛盾纠纷就地解决、不出村镇。

指尖一点诉民情，云端服务不断线

民有所呼，我必有应。炭步镇在做好线下接访的同时，依托“今日炭步”公众号、视频号开通线上接访通道，推动服务从“面对面”延伸到“键对键”。

安排专人全天候“蹲守”留言区，群众动动手指就能反映生活难题、矛盾纠纷，足不出户把话说、把事办。各类诉求第一时间登记建档、第一时间对接部门、第一时间公开进度，确保“线下接访不打烊、线上回应不断线”。

自2026年5月线上留言接访开通以来，短短5天就收集意见建议21条、办结10条，其余事项正在有序推进，真正让数据多跑路、群众少跑腿。

清单销号见实效，幸福账单暖人心

民之所盼，我必行之。“10号工作室”始终坚持“接访不走形式、办理不打折扣”，建立了“接访登记—分类交办—跟踪督办—限时回访—群众评议”全链条闭环机制，以“马上就办、真抓实干”的作风啃下民生“硬骨头”。

针对炭步社区伟业楼一楼商铺油烟长期扰民问题，“10号工作室”迅速交办，镇相关部门实地走访、现场协调，仅用5天就完成油烟管道安装，彻底消除群众困扰；石湖村村民反映无电表可用，部门迅速联动，14天装表通电；楼顶渗水、邻里纠纷等一桩桩民生“小事”，也逐一闭环整改、现场化解。

一件件看得见、摸得着的实事，把群众的“烦心事”办成“暖心事”，把“问题清单”销号清零，把“幸福账单”兑现到位，让老百姓实打实感受到党委政府的用心用情。 

随着“10号工作室”常态化、制度化运转，干部下沉服务成为日常，党群干群联系越来越紧密，基层治理效能持续攀升。2026年以来，全镇信访总量同比下降19%，初次信访件降幅16%，基层善治交出群众满意答卷。

下一步，炭步镇将持续擦亮“10号工作室”服务品牌，不断优化线上线下联动模式，健全长效办理机制，以开门纳谏的诚意、立行立改的作风，推动党员干部沉下身子、扎进基层，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，让基层治理更有活力，让民生幸福更有质感。

文｜记者 范晗越 通讯员 花组宣
图｜通讯员提供