近日，上海的欧阳先生求助称，自己16岁的女儿欣欣瘫痪在床，且存在认知障碍，因“手误”预订了一张2000多元的邓紫棋演唱会门票。自己家庭困难，女儿也无法到场观看，想要申请退票平台却称“售出不退”，除非让法院提供无民事行为能力人证明，让他非常苦恼。

欧阳先生表示，女儿4年前遭遇车祸，醒来后无法说话，四肢瘫痪。后经司法鉴定，认定为肢体一级和精神二级残疾，护理依赖程度为完全护理依赖。女儿的康复花光了家里全部积蓄，妻子又患病丧失工作能力，现在就靠欧阳先生跑网约车赚钱养家。

欣欣全身只有两只小拇指可以动，欧阳先生给她准备了一个平板电脑作为消遣。3月30日下午5点多，欧阳先生发现女儿微信上有一条2000多元的支付记录，是她在“摩天轮”票务平台买了一张4月9日邓紫棋的中国台北站演唱会门票。

“女儿以前就喜欢听邓紫棋的歌，估计是看到了她的演唱会，不小心点进去的。”欧阳先生说，女儿的微信绑定了她的银行卡，卡里的存款是爷爷奶奶外公外婆给她存进去用作应急的钱，没想到却被用来购买了演唱会门票。

欧阳先生立即联系平台，将女儿的实际情况向对方详细陈述，恳请平台帮忙退票，客服却称，按照平台规则，已售出门票无法退款，除非让法院提供购票人无民事行为能力人证明，并且证明是她本人购买的才能退。

“我去哪里开这样的证明？要是我能看到她在购票肯定第一时间就直接制止了。”欧阳先生直言，平台的要求完全是强人所难，根本不考虑实际情况。“我们家本来就是低保家庭，这2000元的门票钱就是我们家一个月的生活费，实在是承受不了这个损失。”

对于欧阳先生反映的情况，记者拨打了“摩天轮”客服电话，并以媒体身份要求核实，在提供了相关订单号、证件信息后，客服人员表示已经记录在案，将向上汇报，后续会进行反馈。但截至发稿，记者尚未收到回复。

来源 | 新民晚报、大象新闻