南航整治第三方购票“价格陷阱”,3357 元变 1070 元
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2025-03-14 20:06:21
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南航指出,部分旅客反映 3357 元机票实际仅需 1070 元,这是第三方购票渠道存在“价格陷阱”的典型现象。此类渠道常以低价吸引消费者,后在购票流程中设置隐藏条款或额外费用,导致最终票价远超预期。南航将严厉整治这一问题,加强对第三方购票平台的监管,确保旅客能在正规渠道获得真实、准确的机票价格信息,维护旅客的合法权益,提升航空出行的透明度和公正性。


航司1070元的机票在第三方购票渠道卖3357元,旅客490元买的机票其中230元是第三方搭售产品......随着国际消费者权益日临近,第三方购票渠道上各类机票“价格陷阱”仍屡见不鲜,严重侵犯旅客权益。

3月14日,中国南方航空(以下简称“南航”)发布《关于维护旅客权益的特别公告》。即日起,针对旅客在第三方购票渠道中出现的“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”三类情况,南航在“南方航空”APP、“中国南方航空”微信小程序和95539客服热线开设购票问题反馈通道,经旅客本人反馈并成功核实后,南航将先行垫付旅客相应的差价损失,并按照协议约定对涉事单位采取追责措施。

及时验价 认准三类“价格陷阱”

为方便旅客辨别购票后自身权益是否受到侵犯,南航在公告中附上了《客票验证操作指引》。旅客可通过“南方航空”APP、“中国南方航空”小程序官方渠道进行购票验票。查验内容共分为机票价格查验、机票退改手续费查验和免费特殊服务查验这三类。《客票验证操作指引》中详细介绍了操作流程,如在免费特殊服务查验方面,南航现提供的特殊旅客服务均属于免费服务项目,旅客可进入“南方航空”APP,点击底部“服务大厅”,在“特殊旅客服务”模块进行查询。

据介绍,南航受理事项具体为三类情形,即购票渠道机票订单显示的机票价格与南航官网查验价格不一致、未按航司客票规则收取退改费用、对免费特殊服务加收费用。 受理范围限为自2025年3月14日(含)起,通过南航授权合作代理人购买并已成行的南航(含重航)实际承运航班且票号以784开头的南航客票。

反馈一经核实 南航将先行垫付差价

旅客反馈时应提供相关信息供南航核实。 基础信息包括乘机人姓名、客票号、手机号、支付金额等。 其他相关信息包括购票渠道的机票订单/退改申请订单/免费服务被收费订单的截图(截图须完整、清晰显示购票渠道信息、购票渠道订单号、机票价格/机票退改/服务收费的金额),相关支付凭证截图(截图须包含支付时间、金额,且支付金额应与订单总价相匹配),以及南航要求进一步提供的其它材料。 反馈问题时,需乘机人本人进行反馈,并通过实名认证。

旅客可通过两种途径进行问题反馈。

第一种途径是旅客可进入“南方航空”APP,点击底部“服务大厅”,左侧导航栏“出行帮助”-“意见反馈”,点击“意见建议”;或在“南方航空”APP内进行截图,点击“意见反馈”浮窗,一键进入点击“意见建议”,填写具体情况并上传材料;

第二种途径是旅客可进入“中国南方航空”小程序,点击右下角“我”-“意见反馈”,点击“意见建议”,填写具体情况并上传材料。

南航表示,符合受理范围并经审核属实的反馈信息,属于有效反馈。一经核实为有效反馈,涉及的差价损失由南航先行垫付,将在旅客成行后(如涉及退票手续费多收场景,则无需成行)直接发放至实名认证乘机人本人的银行卡账户,每张客票限一次差价垫付。

来源 | 羊城晚报、金羊网、羊城派

文字 | 记者 詹淑真

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