AI购物助手出错，塔吉特沃尔玛让用户买单？
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2026-04-06 14:12:22
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近日，美国大型零售企业在引入人工智能技术的同时，出现了将出错责任转嫁给消费者的趋势。塔吉特公司更新了其基于谷歌Gemini的AI购物助手条款，明确规定若AI助手出错，相关责任由用户承担。这意味着用户需对AI执行的所有交易负责，包括买错商品或未授权选择更昂贵商品的费用。塔吉特发言人确认，这一调整针对即将推出的Gemini助手，但用户仍可通过常规流程申请退货。
沃尔玛也采取了类似做法，其AI购物助手Sparky在推出时，通过条款明确规避责任。沃尔玛政策中提到，生成式AI可能提供不准确、不完整或过时的信息，可能出现误导或错误，甚至误解用户输入并回答错误问题，且相关信息未经过验证。随着AI技术在零售场景中的快速应用，企业通过规则设计，将潜在风险更多转移给消费者。
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