文/羊城晚报全媒体记者 周聪

图/受访者提供

“民有所呼、我有所应”，近日，广州市白云区鹤龙街道办事处主任走进“暖心连线•民生直达”热线活动，现场接听居民来电，用心倾听民生民意，用情解决群众急难愁盼问题。推动民生热线真正走进居民心里。

热线接听的一小时里，不少居民打来电话，反映辖区内市容环境、物业服务、住宅产权等方面的问题和诉求。现场，鹤龙街道办事处主任倾听并回应每一个诉求。在核实具体情况的同时，耐心讲解相关政策，对大家反映的问题逐一记录、现场研判，明确具体的解决办法和办理途径。

确保居民来电事事有回应、件件有着落，得到居民一致好评。接线活动结束后，鹤龙街道办事处主任表示，会始终坚持以人民为中心的发展思想，在抓好经济发展的同时，全力做好社会治理和民生服务工作；充分发挥鹤龙街在基层治理中的统筹协调、牵头落实、靠前服务的作用，将居民通过热线反映的问题，转化为鹤龙街实实在在的工作安排。

据了解，广州市白云区建立“全区统筹、镇街响应、社区协同”三级联动模式，推动全区主要职能部门、各镇街党政主要领导常态化、制度化走进话务一线，面对面感知群众急难愁盼，实行“专员登记+领导主答”“现场研判+联动会商”模式，压实“首接负责、一办到底”领导责任，实现从“接诉即办”向“主动治理、源头预防”转型，进一步畅通政民互动“最后一公里”，提升基层治理响应速度与服务水平，让“民呼我为”落到实处。

下一步，鹤龙街将进一步把解决居民诉求与深化基层治理紧密结合，以民生热线为小切口，推动辖区治理服务水平大提升，用实实在在的工作成效回应居民的期盼。