宣称“1318元起”的酒店套餐，却发现整个有效期没有一天能以起售价入住；网购宠物药，按客服指导服用却导致宠物中毒，客服竟还让“加大剂量”……这些并非虚构的故事，而是近期发生在广东的真实消费投诉。

当消费者陷入商家预设的规则陷阱或面临专业风险时，如何维护自身权益？广东省消费者委员会（以下简称“广东省消委会”）近期成功调解的两起纠纷，为消费者提供了维权范本，也向经营者敲响了警钟。

案例一：
“低价”套餐永久“补差”？消委会戳破“起售价”幻影

2025年初，消费者黎女士被某知名游乐园官方小程序推出的“随心住”酒店套餐吸引。页面醒目地标注着“1318元起”和“998元起”的诱人价格，有效期至当年6月底。黎女士迅速支付2316元购买了两个套餐，计划来一场说走就走的旅行。

然而，当她开始预约时，却遭遇了“当头一棒”。在套餐整个有效期内，她尝试预约所有日期，系统均显示需要额外支付高额差价，没有一天能按广告所示的“起售价”入住，部分日期补差金额甚至超过了套餐起售价的50%。

黎女士感觉受到了欺骗，认为这是以低价为饵诱导消费，再通过无法实现的预约条件（高额补差）变相限制权利或抬高价格。她立即申请取消订单，却被平台客服以“购买须知已明确告知‘不退不改’”为由拒绝。无奈之下，黎女士向广东省消委会投诉。

接到投诉后，广东省消委会第一时间联系该游乐园。对方虽不否认标价，但坚持凭“不退不改”条款和“价格浮动需补差”的说明拒绝取消。

然而，省消委会工作人员抓住了问题的核心：如果在整个长达数月的套餐有效期内，没有任何一天可以提供“起售价”的入住服务，那么“××元起”的宣传就涉嫌虚假，构成了对消费者的误导。 

对此，省消委会严正指出，即便有“不退不改”的格式条款，也不能成为经营者免除自身虚假宣传责任、限制消费者合法解除合同权利的依据。

在省消委会的依法据理交涉下，该游乐园最终未再与黎女士直接沟通，便主动为其取消了订单，并全额退还了2316元。一场本可能陷入“条款拉锯”的纠纷，在省消委会精准的法律定性下迅速化解。

案例二：
违规网售处方兽药，错误指导致宠物中毒

消费者田先生的烦恼则与心爱的宠物有关。他的宠物狗出现抽搐症状，田先生在某网络平台看到治疗此症的兽药广告，随即被引流至一家旗舰店。在未提供任何兽医处方的情况下，田先生顺利购买了一款名为“苯巴比妥”的兽用处方药，并按照客服指导的剂量给宠物狗服用。

服药后，宠物狗很快出现食欲不振、无法站立的严重症状。田先生急忙联系客服，得到的回复竟是“这是正常副作用”，并错误地指导他加大剂量。直至田先生阅读药品说明书，发现该药明确注明“单用苯巴比妥治疗时会使癫痫发作加重”，才惊觉不妙，将宠物狗送医。兽医诊断结果为药物中毒，需立即住院治疗，医疗费用不菲。

田先生认为正是客服的未尽告知义务和错误指导导致悲剧，要求商家赔偿5000元治疗费等损失。但商家负责人许先生起初只愿赔付1000元，并将责任推给田先生“未凭处方自行用药”。

广东省消委会介入后，直指问题要害：第一，苯巴比妥属于处方药，商家在无兽医处方情况下销售，已涉嫌违规。第二，在消费者反馈宠物出现明显中毒症状时，客服不仅未建议立即送医，反而指导加大剂量，存在重大过错。 

经过省消委会多次沟通调解，并基于田先生提供的宠物医疗凭证，商家最终同意赔付3000元，双方达成和解。

省消委会提示：警惕价格陷阱与用药安全

结合这两起案例，广东省消委会发布消费警示：

一是面对“起售价”“优惠套餐”需清醒：对于旅游、酒店、教培等领域的预付式套餐或“××元起”宣传，务必仔细阅读附加条款，特别是预约条件、补差规则、退改政策等。可尝试在购买前模拟预约，核实宣传承诺的兑现可能性。若发现宣传价格在实际中根本无法享受，应保留证据，坚决维权。

二是宠物用药务必谨慎：宠物药品，尤其是处方药，绝非普通商品。务必在正规宠物医疗机构诊断后，凭兽医处方购药，并严格遵医嘱使用。切勿轻信网络广告和客服的非专业指导自行用药。网络平台销售处方兽药必须审核处方，消费者对此应进行监督。

最后，善用第三方维权渠道：当与商家协商无果时，应及时向市场监管部门或消委会投诉。这两起案例表明，在消委会组织专业、依法、有据的介入下，即便面对大型企业或专业壁垒，消费者的合法权益也能得到有效维护。

广东省消委会表示，将持续关注新型消费陷阱和涉及健康安全的消费领域问题，强化社会监督，督促企业诚信经营，切实保障消费者合法权益。

文｜记者 马灿 通讯员 粤消宣