近日，“90后”胡先生去了一趟广州市政务服务大厅，发现一进门就收到这样一条手机短信，“您好！广州政务无感取件服务已为您自动取号，排队号：328XXX，请直接至3楼327窗口办理......”从进门到拿到新证，全程不到1分钟。“不用取号、排队，几乎没有感觉，事情就办完了。”他形容这次体验像取快递一样简便。

这是今年以来，广州市政务服务中心聚焦企业群众办事需求，以领取证件为优化“小切口”，依托数据共享与智能应用，打造“无感取件”服务模式，实现“即到即取、全程无感”，推动大厅服务迈入“无感智办”新阶段。目前，“无感取件”模式已覆盖市政务服务大厅综合出件业务，涵盖企业法人与个人业务的证照领取。

“无感”的背后，是数据的贯通。通过数据的实时共享，系统整合了取号、通知、叫号、身份核验等多个环节，变“群众跑腿”为“信息跑路”，大幅压缩办事时间。通过业务预判、证件前置准备和智能推送，真正做到“人未到窗，件已备好”。

此外，针对老年群体及不熟悉智能设备的群众，市政务服务中心组建了“服务大使”团队，实行挂牌上岗，流动服务，以“一对一”全程陪伴引导。“刚刷完身份证，就有工作人员迎上来，带着我去窗口，全程有人陪着，很贴心！”71岁的黄奶奶点赞道。

文｜记者 李焕坤 通讯员 穗政数宣
图｜通讯员提供