3月14日，广东省消委会召开2026年3·15信息通报会，会上发布了2025年度广东十大消费维权典型案例。其中，两起分别涉及汽车消费委托代办与黄金回收“套路”的案例，揭示了消费领域的新型陷阱与维权难点，也为消费者依法维权提供了明确指引。

案例一：销售弄丢证件致补贴“泡汤”，职务行为商家不能免责

【案情】2025年，惠州实施汽车以旧换新政策，黄先生在一4S店购买新车后，将其名下二手车的报废事宜全权委托该店的销售人员办理，并按其要求请假返回老家配合手续办理。

然而，该销售人员不慎遗失了车辆登记证书，导致消费者无法申报以旧换新补贴，连报废车辆残值也未能收回。

消费者认为损失系销售履职不当所致，故向4S店索赔。4S店却以“代办系销售与客户私下约定，未写入书面合同”以及店内有“口头协议无效”的提示为由，拒绝承担责任。

消费者向惠州市消委会投诉后，消委会启动联动调解机制，邀请市汽车流通协会参与，核实政策要求与双方证据，在厘清法律边界后，向商家阐明，店内的单方提示不能免除其因员工过失而产生的法定责任。最终4S店同意提供服务补偿并协助追索报废残值。

【点评】本案销售在职期间承接客户委托代办事宜，其行为应认定为职务行为。根据《中华人民共和国民法典》规定，关于委托代理及用人责任的相关规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。

本案中，4S店销售接受黄先生委托办理二手车报废事宜，通常与4S店的经营活动具有内在联系，即便未签订书面协议，亦属于履职范围。4S店对销售提供的衍生服务缺乏有效监管，将“代办”简单视为个人行为，未能认识到其属于经营活动的延伸，忽略了应承担的保障与风险防控义务。

消委会联动行业协会开展调解，通过聚焦争议焦点、厘清法律责任、引导互谅互让，最终促成双方达成和解。在此提醒消费者，在委托销售人员办理重要事务时，尽量要求将相关承诺和委托事项写入正式合同，以防范潜在风险。

案例二：黄金变现暗藏熔金套路，依法调解守护消费公平

【案情】2025年以来，黄金价格持续走高，消费者植女士通过短视频平台，联系到一家宣称“高价上门回收黄金”的店铺。交易过程中，商家使用了所谓的“熔金检测”套路，一番操作后，消费者10.4克黄金“蒸发”消失，造成直接经济损失7644元。

消费者察觉上当后，立即向云浮云城区消费者权益保障中心求助。工作人员仔细核实其聊天记录、交易凭证、金饰购买票据及熔金前后对比照片等证据，初步确认商家存在欺诈行为。

同时，进一步调查发现，这家号称“全国连锁”的商家，实质为无固定经营场所的流动商贩，不仅拒绝提供营业执照，其使用的回收工具也无法进行检验。经消委会严肃批评，商家最终承认短斤缺两行为，并同意向植女士退还经济损失。

【点评】本案是一起典型的利用专业技术壁垒实施的侵害消费权益的案例。经营者利用消费者对贵金属回收流程的不熟悉，以“高价上门回收”为噱头实施“熔金”套路克扣黄金，致使消费者财产损失。

值得注意的是，该经营者无固定经营场所、拒不提供营业执照，违反市场主体登记及经营规范，也侵害了消费者知情权、公平交易权。

本案的成功调解，显示了消委会组织在面对流动性强、隐蔽性高的不法商家时，通过证据认定和远程调解等方式，依然能够有效维护消费者权益的能力。

在此也提醒广大消费者，在进行黄金、奢侈品等高价商品交易时，务必选择证照齐全、信誉良好的正规商家；对于上门回收等流动服务，更要提高警惕，保留好所有交易记录和证据。

文｜记者 马灿 通讯员 粤消宣