“3•15”国际消费者权益日即将到来之际，3月12日，广州市中级人民法院召开“法润湾区促消费，公正护航兴百业”消费者权益保护十大典型案例发布会，通报2025年广州法院消费者权益司法保护工作情况，并发布十大典型案例。

发布会介绍，2025年全市法院共处理各类消费纠纷3.7万余件，案件总量保持平稳，治理成效持续显现。广州法院消费维权案件呈现多个新特点。

首先是新业态纠纷占比提升，直播电商、线上培训、网络游戏等数字消费、新兴服务消费领域的纠纷增长较快，成为司法保护的新重点。

同时，预付式消费风险仍然存在，如“退费难”问题，同时，涉“一老一小”群体的消费纠纷增多，如直播诱导老年人消费、未成年人培训机构“跑路”等问题。

另外，争议焦点更加精细，消费者维权诉求从简单的退换货，延伸到惩罚性赔偿、平台责任等专业法律问题。

据介绍，小额诉讼效能彰显，广州法院深化“繁简分流”，持续推进小额诉讼程序适用，有效降低了消费者维权成本。

过去一年，广州法院多措并举，以高质量司法服务筑牢消费者权益“保护网”，为广州打造国际消费中心城市注入司法动能。

通过完善审判机制，对虚假宣传、消费欺诈等行为依法严惩，并积极推行示范诉讼，实现“审理一案、化解一批、规范一行”，切实维护公平诚信的市场秩序。

健全多元解纷，深化府院联动，与市场监管部门、文化广电旅游部门等共建对接机制，促进诉讼与非诉讼纠纷化解实质性衔接，联动共建解纷合力。

深入推进“庭所共建”，打造“综治+法庭”多元解纷直通车，推动审判执行工作提质增效。

同时，创新法治宣传，在重要节点发布维权情况分析和典型案例。组织法官开展“送法进社区、进企业、进校园”活动，并运用示范诉讼、趣味科普等多种方式，引导消费者理性维权，倡导商家诚信经营，推动全社会树立消费新风尚。

会上发布的十大典型案例，聚焦预付式消费、电商直播、医疗美容、游戏消费等民生热点领域，精准回应了新业态、新模式下消费者权益保护的新情况、新问题。

以下为十大典型案例（点击链接查看详情）：

“足金”变“足银”？直播带货“货不对板”，注册与实际经营者共同承担“退一赔三”

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文｜记者 黎秋玲 通讯员 张雅慧 张钊 闫馨蕙