无人驾驶出租车惊魂一刻：车门夹衣自动开走，紧急求助难接通
创始人
2026-03-11 20:22:57
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近日，一位网友在社交平台分享了其乘坐“萝卜快跑”无人驾驶出租车时的惊险经历。该网友在车外整理衣物时，车辆因检测到车内无物品自动关闭车门，导致其衣物被车门夹住。车门锁闭后，网友尝试多种方式开门未果，且车辆周边未设置急停按钮。在车辆自行开走后，因摄像头被衣物遮挡，车辆在路口停下。网友通过车顶紧急通话按钮联系上远程客服，最终取回衣物。
事发后，该网友联系萝卜快跑客服反馈情况，对方提出退还15元打车费并补偿20元优惠券作为解决方案，但被拒绝。网友表示，其核心诉求是了解此类突发情况的具体处理流程。客服起初以“无相关事件记录”为由无法解答，随后建议拨打400电话，始终未能给出明确答复。此外，网友反映，事发后首次拨打客服电话30秒内未接入人工，第二次拨打耗时52秒接通人工客服，对方又耗时1分30秒才找到对应订单。截至目前，网友未接受客服提出的小额补偿，也未收到相关退费和优惠券。
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