外卖骑手老周送餐时摔伤了腿，站点代理商否认双方存在劳动关系，“不算工伤”；网约车司机老李无故被封号，想讨说法却不知找谁——这些糟心事，曾是令外卖骑手、网约车司机、快递员等新业态从业者们无比头疼的难题。

如今在广东，119个“一站式”调解中心为新业态从业者“撑腰”，让老周们不再为维权东奔西跑，让老李们的投诉能找到“出口”。

新业态从业者维权，难就难在“新”字：用工关系灵活，平台、代理商、劳动者三方关系剪不断理还乱；工作时间弹性，出了事故责任难认定；人员流动频繁，今天在这儿干、明天换城市，维权成本高得吓人。传统维权模式部门分割、流程繁琐，劳动者多头跑腿、耗不起时间，最后往往只能“打落牙齿往肚里吞”。

广东的可贵之处在于“对症下药”。一站式调解中心精准整合咨询受理、纠纷调解、法律援助、仲裁指引、司法确认等全链条服务功能，真正实现“一窗受理、一站调处、一网通办”。截至目前，119个一站式调解中心，累计受理相关案件6828件，调解成功5544件，调解成功率高达81.2%。亮眼数据的背后，是广东破解新业态维权难题的务实探索，更是对劳动者合法权益的有力守护。

更难得的是，针对新业态从业者时间分散、流动频繁等现实问题，广东依托“粤就业”“粤省事”“互联网+调解”等数字化平台，提供24小时在线申请、视频调解、进度查询等便捷服务，打通维权服务“最后一公里”。

给新业态从业者“撑腰”，撑的是劳动者的合法权益，更是平台经济的健康发展。构建就业友好型发展方式，不能只盯着冷冰冰的经济数据，更要看见数据背后一个个鲜活的人。只有织密权益保障网，让劳动者在奔波中更有底气、更有安全感，才能让新业态真正成为高质量发展的新引擎。广东的探索，正是对这一理念最生动的注脚。

文案 | 李妹妍

出镜 | 姜雪媛

拍摄 | 姜雪媛

剪辑 | 姜雪媛