2月19日，英特尔推出了基于微软CopilotStudio平台的虚拟助手“AskIntel”，旨在利用生成式AI技术改善售后服务体系。该助手的核心职责包括代用户开立售后工单、即时核查保修覆盖范围以及在必要时转接对话给人工坐席。英特尔相关负责人BojiTony表示，该系统旨在通过减少重复性低级查询，让客服专注于解决更复杂的客户问题。

IT之家的实际测试结果显示，“AskIntel”在处理“CPU不稳定”问题时，虽然提供了更新BIOS和检查散热等标准建议，但也出现了建议用户“运行CPU压力测试”的不合理建议，暴露了AI在理解具体场景时的局限性。分析指出，“AskIntel”高度依赖英特尔内部的客户支持文档库，其工作原理主要是检索官方文件并向用户重述相关内容。因此，一旦用户遇到的问题超出文档覆盖范围，AI便无法提供帮助，最终仍需依赖人工坐席介入。