大年初一凌晨两点，2026年广州越秀西湖花市圆满收官，广州市公安局越秀分局北京派出所结束连日来的花市保障任务。他们在无缝衔接投入新春安保工作时，迎来了马年第一个好消息：全国第四批100个“枫桥式公安派出所”名单公布，北京派出所光荣上榜。

北京派出所辖区面积很小，位于广州市中心，占地仅1.27平方公里；北京派出所辖区人气很旺，内有知名4A级旅游景区——北京路文化旅游区，以及大佛寺、南越国宫署遗址等热门打卡点，2025年累计客流量达1.35亿人次，再创历史新高。

一间如此“袖珍”的派出所何以获得“国字号”荣誉？一间基层派出所怎样保障上亿人次安心游玩？新春佳节，北京派出所又开启“护航模式”，广纳八方来客，记者随警出动，走进热闹的北京路步行街，领略千年古道上的平安“枫”景。

平安不出事：
人防+技防，构建四维防护体系

春节的北京路步行街，灯笼高挂、花团锦簇，参观千年古道遗址、铜壶滴漏的游客络绎不绝，一派喜气洋洋的繁华景象。人潮涌动中，一道荧光黄身影尤为亮眼，民警黄榕华带着辅警执勤，保障现场秩序平稳。

“人多热闹的地方，尤其需要加强防控。”此地是全国闻名的4A级文化旅游区，每到春节等假期，日均人流量最高接近80万人次，警察要组成拉链式人墙手动分流。沿着数百米长的步行街，黄榕华和同事开展不间断巡逻，过程中眼观四路、耳听八方，密切留意路口、网红店等重要位置。一旦有围观或者人员聚集，他们及时疏通，避免拥堵造成连锁反应。黄榕华特别强调，他们还要打醒十二分精神应对突发状况，“如果出现事故，必须在一分钟内到场。”

所谓，以快制胜、止于未发，所长郑晓表示，这是北京派出所打造的主动警务模式：每天安排9个巡组参与社会面防控，确保辖区平安不出事。依托该套机制的优势，他们在2025年元旦成功开辟一条生命通道。当天凌晨，两位老人疑似食物中毒，乘坐出租车赶往医院时，却在北京路被跨年夜人潮堵住。现场执勤的北京派出所副所长陈伟灵接到家属求助后，迅速吹响警哨，指挥人群向两边避让。不到20秒，路通了，老人顺利送医。

筑牢人防基础上，郑晓介绍，北京派出所主动向科技要警力，依托“无人机编队+警用机器狗+AR鹰眼”，构建4D立体巡防体系；建成全省首个商圈风险态势感知平台，对百万级客流实时分析，精准指导168个最小应急单元秒级响应。

“机器狗仿生四足设计使其能穿行于骑楼巷道、台阶陡坡等复杂地形，覆盖传统巡逻车辆难以抵达的区域；无人机可以全方位观察路面拥堵程度和人流分布，便于动态调整防控方案。”郑晓表示，反应时间缩短，平安才更有保障，要让人民群众时刻体会到“警察就在身边”的安全感。

服务不缺位：
用心用情化解群众求助

“警官，这家店铺在哪里？”

“您往前走，过红绿灯，左转100米就到了。”

每天面对天南海北的游客，北京派出所的民警接到最多的是各种求助，包括问路、物品遗失、小孩走丢，等等。“忙起来，一天得有十几宗。”话音未落，民警邹建文便接到通知：某写字楼门口有老人家迷路。他立即驱车赶到现场，只见一位阿婆站在路边，手里捏着一张老人证，神色茫然。

“老人家，您叫什么名字？家在哪里？”邹建文上前询问道。

“我是黄XX，不记得走到哪里，不知道发生了什么……”阿婆反复念叨着，讲不出其他信息。

观察阿婆的表情、动作，邹建文判断对方可能患有阿尔默兹海默症。于是，邹建文把老人证号码上报综合指挥室，通过大数据系统查找相关信息；辅警负责安慰阿婆：“不要紧张，我们正在联系你的家人，应该很快能找到。”说话间，天空飘起雨丝，两人搀扶阿婆到屋檐下等候。

经过一番努力，邹建文辗转联系上阿婆的女儿。原来，母女俩住在海珠区，女儿在越秀区工作，阿婆每天都要跟着女儿到单位，自己再坐公交车回家。“她今天发脾气，不愿意回家，我明明把她送上车，可能自己中途下车了。”

考虑到阿婆独自呆在派出所不方便，邹建文决定送阿婆到女儿上班的地方。路上，阿婆情绪平复下来，吐槽女儿天天管着她。“她是关心你，要是走失容易遇到危险。”邹建文见缝插针地给阿婆做思想工作：“你以前教女儿要听话，现在也得听女儿的话，对不对？”

缓和母女关系不属于警察职责，邹建文为何要“多此一举”？他解释，处理求助不仅要解决问题，还要提供情绪价值。“就像有些事主知道派出所帮不了他，因为信任警察才会拨打110，其实就是想找个人听他说说话。”据统计，2024年以来北京派出所共处理3000余起求助警情，收到表扬信87封、锦旗53面。

最后，邹建文把阿婆交到女儿手上，才放心离开。人走出十多米，阿婆还不停地挥手，向邹建文道谢。

矛盾不上交：
连续18个月非警务类纠纷零升级

“矛盾不上交”是新时代“枫桥经验”的关键内核。秉承“主动靠前、主动应对”理念，北京派出所积极防范化解风险隐患，把问题解决在基层、化解在萌芽状态，交出了一份亮眼答卷：2024年以来，辖区连续18个月保持非警务类矛盾纠纷零升级，现场化解各类矛盾纠纷863起，全量回访纠纷当事人1520人，群众满意度高达99.6%。

数据之外是一位位民警持续创新工作方法，使得纠纷各方“定纷止争、事心双结”，为“枫桥经验”写下生动注脚——

当六旬老人因垃圾堆放、生活噪音等问题与邻居屡生龃龉，社区民警彭广平没有停留在表面的争吵，而是走访了解背后的原因。他发现老人长期独居、疾病缠身，于是联动居委会、民政、卫健等部门合力破题。如今，老人生活得到改善，邻里关系和谐，榕树下还多了一位宣讲反诈知识的银龄志愿者。在彭广平看来，调解矛盾就像治疗疾病，要从根源入手，“将心比心，才能温暖人心。”

当沿街住户的雨棚在微改造结束后迟迟没有复原，居民邹女士的生活饱受影响，社区民警麦海多次走访街道、城管等部门，了解事件前因后果，并督促相关部门重新安装雨棚。历时三个多月，经过一遍遍沟通、协调，邹女士家装上了新雨棚，“生活终于舒畅了。”有感于麦海的付出，邹女士专门手写了一封情真意切的表扬信，送到北京派出所：“麦警官责任心强，工作认真谨慎，从不把事情往外推，真正做到想群众所想，急群众所急，体现了人民警察的责任与担当。”

如今站在新起点，郑晓表示，北京派出所将忠实践行人民公安为人民的初心使命，将千年商都历史文脉与现代警务创新深度融合，持续探索超大商圈治理新路径，让“矛盾终结在殿堂、平安守护在街坊、服务浸润在指尖”。

记者手记：
当警察与群众处成朋友

“枫桥式公安派出所”这一荣誉称号源自上世纪60年代的“枫桥经验”，核心要义是：依靠群众就地化解矛盾。现在是2026年，过去的经验还能适用现在的工作吗？这个问题，我在北京派出所的一间警务室里找到了答案。

“警察要跟居民打成一片，不能让群众见到我们就怕。”这是民警彭广平接管盐运西社区之初，给自己订下的目标：对待群众，要像家人、朋友般亲切。

怎么消除职业身份带来的隔阂？彭广平从基础工作做起，每位居民反馈的问题，无论多小他都放在心上，包括且不限于：宠物跑丢了、椅子不见了，等等。甚至事主都觉得有点“小题大做”的雨伞丢失，彭广平也不辞辛劳地调取公共监控、逐帧查看，最终找回失物、物归原主。

“再小的事我们也是当大事来办。”在彭广平看来，就是在一件件看起来无关紧要的小事里，警察与群众搭起了沟通的桥梁。“你用心对他们，他们也会对心对你。”寻回雨伞的市民后来专门写了一张感谢卡投递到警务室门口信箱，上面写道：这让我知道在生活在中国，特别是广州，是十分安全的。

靠着一点一滴的积累，短短几年间，彭广平成了盐运西社区居民交口称赞的彭sir。他所在的警务室成了街坊们的“解忧小屋”：父母跟孩子吵架来找彭sir评评理，治保队员巡逻发现问题找彭sir商量对策，独居老人家来找彭sir聊聊天。

当警察与群众的距离拉近，自然而然结成守护平安的“搭子”。“我一个人只有一双眼睛，根本看不过来，平时要靠大家发现问题。”就连常来社区回收废品的大叔，也成了彭广平的帮手。“他要是发现异常情况，也会及时跟我反映。”

一间群众常去的警务室、一位居民点赞的警察、一张手写的感谢卡、一群协助治安管理的居民，我想，这或许就是新时代“枫桥经验”在基层最生动的写照。一代代人民警察，以“日拱一卒”的毅力，让“枫桥经验”历久弥新。

统筹｜宋金峪 张璐瑶
文字｜鄢敏
拍摄｜邓鼎园
剪辑｜王绮静
包装｜麦宇恒
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