淘宝天猫出新招：AI打击假图骗退款，一键反馈上线
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2026-01-21 11:56:47
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今日，淘宝天猫宣布将在行业内首次推出售后AI假图专项治理，旨在打击利用AI技术生成假图欺骗消费者和侵害原创品牌商家的违规行为。该平台将上线识别模型，并开放一键反馈入口，以便用户能够快速报告可疑的AI假图。此外，淘宝天猫计划打造一站式AI服务中心，升级包括店小蜜5.0、售后AI助理、AI真实体验分诊断在内的AI工具，并将用户的消费行为、购买偏好、售后行为等标签融入服务流程中，以提升用户体验。
去年，淘宝全平台已启动AI假图治理，特别针对卖家进行监管。央视新闻也曾曝光新型AI骗术，揭示了买家通过AI生成的“瑕疵图”要求卖家仅退款的欺诈行为。专家提醒商家，应对聊天记录、假图凭证等进行保存，以便在发生纠纷时作为证据。若买家骗取金额较大，AI造假骗退款的行为可能构成刑事犯罪。
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