1月16日，内蒙古一位女车主张女士向博主“汽车365热线”反映，她购买的Smart精灵5号电动车续航严重缩水。张女士称，购车时销售宣称车辆官宣续航为740公里，但实际行驶只有240公里左右。她曾专门测试两次，100%电量行驶到余电42%时，车辆后台数据显示总共跑了110公里左右。张女士表示，当地白天气温都在0℃以上，气温并不低，掉电速度过快。她询问车友群内其他车主，都表示这款车续航缩水明显。

张女士将问题反馈给4S店后，店内工作人员并未重视，只是简单查看了她拍摄的车辆行驶数据照片。由于续航缩水严重影响了张女士的正常用车体验，她要求要么修好车，要么换车。Smart客服中心员工回应称，之前厂家未接到过类似情况反映，已邀约张女士本周日进店进行详细检查，届时厂家技术人员也会到场提供一对一服务。张女士表示，店内已与她约好，过几天将进店检查。