1月2日，欧洲银行业正经历一场由AI和数字化推动的人力重塑。据摩根士丹利预测，到2030年，欧洲银行可能裁减约十分之一岗位，涉及人数超过20万。这一裁员压力主要集中在中后台、风控和合规等“中央服务”部门。多家银行已公开提到，AI与进一步数字化可带来约30%的效率提升。

在投资者持续施压、股本回报率长期落后于美国同行的背景下，银行正把AI视为重组业务的催化剂。荷兰银行ABN Amro已宣布到2028年裁减约五分之一员工；法国兴业银行首席执行官斯瓦沃米尔·克鲁帕则明确表示，降本增效“没有禁区”。摩根士丹利认为，AI为改善成本收入比提供了难得机会，因为传统的降本手段已逐渐见效甚微。未来几年，数字化和AI的叠加效应，可能对欧洲银行格局产生明显冲击，在零售银行占比较高、效率指标偏弱的法国和德国或将更甚。

瑞银集团的分析也印证了这一趋势。瑞银已开始利用AI，将分析师形象虚拟化并向客户发送视频。瑞银欧洲银行研究主管杰森·纳皮尔指出，审计、法律和咨询行业已出现结构性变化，而银行尚未真正释放AI的效率潜力。与此同时，银行高层也在加紧“补课”。据悉，瑞银已安排250名最高层管理人员前往牛津大学参加AI领导力“峰会”。不过，并非所有银行家都主张快速拥抱AI。摩根大通欧洲、中东和非洲地区联席CEO康纳·希勒里提醒，在拥抱AI的同时，银行必须守住基本功。他强调，摩根大通正在平衡效率提升与人才培养，确保大学三年级的年轻员工仍能扎实掌握现金流模型、市盈率等核心技能。