极越回应定金、充电桩及 App 问题进展
创始人
2025-02-28 22:25:23
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极越在用户关切方面积极回应。关于退定金，已明确流程与时间节点，确保用户能顺利退回定金，保障其权益。在充电桩安装方面，正全力协调相关资源，加快安装进度，力求满足用户需求。对于 App 问题，技术团队正在进行紧急排查与修复，不断优化用户体验，预计很快将解决出现的故障，让用户能正常使用 App 各项功能。极越始终以用户为中心，致力于解决用户的各类问题，提升服务质量。
今日，极越汽车针对用户关心的问题发布了第十一次说明，涉及用户退定、充电桩安装、积分充电及系统问题。在用户定金退款方面，截至2月28日，极越已成功发送退款协议83人，完成签署协议68人，完成退款67人。充电桩安装方面，已有12位用户完成安装，剩余用户将陆续安排上门安装。积分充电规则调整为每位车主每日可使用积分兑换50度电，月度累计积分充电限额为300度。此外，极越App近期出现车门未关闭等错报问题，目前已完成问题定位和修复工作。车机流量使用问题也已解决，对反馈用户进行了修复。如用户遇到问题，可通过极越App提交反馈，极越团队将及时处理。
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