岭南暖冬，湾区同心。第十五届全国运动会和全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会（以下简称“十五运会和残特奥会”）在粤港澳大湾区举行。广州，这座承载过六运会、九运会和亚运会辉煌的千年商都，再次站在聚光灯下。在十五运会和残特奥会期间，1.8万名城市志愿服务“小海豚”活跃在城市各处，以专业高效的服务保障赛事顺畅，用温情指引传递城市温暖，更以奉献精神搭建大湾区“同心桥”，成为盛会上最动人的风景线。

城市志愿服务是“视窗”也是“桥梁”

城市志愿服务，正是联通赛事与城市、服务嘉宾与市民、展示形象与传递温度的关键载体。

在天河区，70多场以“燃动天河·和美社区”为主题的全民健身系列活动自今年10月起陆续在天河区21个街道上演。在荔湾区，作为岭南文化发祥地和广州非遗核心区，一场“非遗街舞炫荔湾”活动将岭南非遗元素与体育动作巧妙融合。

城市志愿服务是展示城市文明形象的“第一视窗”。全市157个遍布场馆周边、交通枢纽、热门商圈和社区广场的城市志愿服务站，如同157个散发温暖的灯塔。1.8万名城市志愿者组成的“小海豚”队伍，用专业的解答、温暖的微笑和及时的帮助，向每一位抵达者传递着广州的友好、开放与精细。

城市志愿服务是提升市民获得感与参与感的“共建桥梁”。十五运会和残特奥会广州赛区新彩广州全民志愿行动（以下简称新彩行动）以“活力、绿色、微笑、文化、幸福”五大专项行动，吸引了全年龄段、多领域市民的积极参与，将观赛热情转化为参与城市治理、美化家园环境、服务邻里社群的实际行动。

赛会自筹备工作启动以来，广州赛区城市志愿服务工作营造出“全城办全运、全民盼全运”的浓厚社会氛围。一方面，持续锻造标准规范、专业可靠的城市志愿服务“铁军”。广州将志愿服务作为一堂“行走的思政课”，创新提炼并实践了“主动报名、考核录用、培训成长、实践历练、价值传播”的“五环路径”育人体系，确保了志愿者不仅有意愿，更有能力提供高水准服务。另一方面，在赛会的同时形成了全民参与、特色鲜明的志愿服务“生态雨林”。城市志愿服务呈现出前所未有的社会动员广度与参与深度。新彩行动吸引了超过1.5万人次志愿者参与，直接服务市民超42万人次，各类特色队伍各展所长。

尤其值得一提的是，港澳志愿者的积极参与和穗港澳文艺志愿服务队的组建，成为了促进湾区青年交流、深化文化认同的美丽风景。“感谢粤港澳大湾区，给予我们更大的一种鼓励跟肯定，让青年更加勇敢去闯！”澳门青年歌手、主持、新彩广州全民志愿行动志愿者容甄甄一直以来都积极用歌曲、歌声促进粤港澳文化交融和志愿精神的传递，多次参加新彩广州全民志愿行动的文艺志愿服务和广州青宫橱窗剧场“志愿者之夜”演出。她表示，用文艺志愿的方式宣传十五运会和残特奥会，让更多的人了解和参与城市志愿服务，在这个过程中认识了很多粤港澳三地志同道合的朋友，大家互相支持和鼓励，有一种心连心的感觉。

打造“家门口”的志愿服务前沿窗口

十五运会和残特奥会广州赛区城市志愿服务站总计157个，包括17个场馆站、24个交通枢纽站、64个社区站、52个各具特色的共建站。站点以赛事运行需求为导向，做到分层分类，精准覆盖，高效织网，共建共享。通过制度与专业的双重保障，确保不同站点能提供统一、专业、可靠的服务。积极培训约1.8万名城市志愿服务站志愿者，开展城市志愿者骨干通用培训班59期，超2000名城市志愿者骨干参与线下培训，同时做好志愿者的心理支持和关爱。在科技赋能与绿色理念上，将微纳米级被动式制冷涂层技术升级应用到了各个城市志愿服务站点，预计能节约38万度电，减少二氧化碳排放210余吨。

在社会动员与全民参与上，志愿者来源涵盖了机关党团员、高校学生、退役军人、巾帼代表、港澳青年、企业职员、退休干部、残障人士等，成为传递赛事热情、提供便民帮助、传播城市文化的微型枢纽。

来自华南农业大学的“00后”城市志愿者、华南农业大学城市志愿服务站负责人苏思颖始终在探索如何让服务更贴近人心，用自身的专业带动起城市志愿者站点的建设。苏思颖通过创新性地绘制详细的“志愿者点位工作图”，注重志愿服务的“全流程管理”，累计协调城市志愿者200余人次，服务超万人次。“城市志愿服务不该是机械化的流程，而是用巧思接住每个需要帮助的瞬间。”

“我认为我身上所穿的志愿者服象征着清澈透明，它的颜色象征着包容性，不分特殊与普通，我们都是粤港澳大湾区的一分子。”来自广州华侨博物馆残健融合志愿队伍的残疾人志愿者蔡仙佑，努力克服身体困难，用志愿服务促进残健融合，他和同事一起拍档主持，向青少年讲述轮椅羽毛球的故事，用自强不息的精神鼓舞大家，用志愿服务让城市文明更添爱与温度。

新彩行动自3月1日启动以来，截至目前，共开展系列活动1095场，1.5万余人次志愿者参与服务，覆盖市民群众42万余人次，在广度与深度上都取得了显著成效，成功将一场体育赛事转化为了全民参与、共建共享的城市社会活动，将宏大叙事与个体参与相结合，让市民在成为“小海豚”志愿者的过程中，共享体育荣光，共塑城市新貌。

物流、文艺、平台经济等各行业系统纵向深入，将自身的专业技能转化为特色志愿服务，并横向融入全市“新彩广州”活动矩阵。这使得超过1.5万人次的新就业群体志愿者能有序参与千余场活动，贡献了专业力量。

在以网约车行业、快递行业、物流行业为代表的新兴就业群体志愿者中，他们不仅确保了民生服务的“最后一公里”，更将在工作中锤炼的敬业精神与解决实际问题的能力延伸至社区关怀等日常志愿服务中，深度融入新彩行动，以榜样力量积极传播正能量，带动整个群体积极投身赛事的志愿服务，用实际行动擦亮了广州“志愿之城”的城市名片。

新彩行动以157个志愿服务站点为物理支点，以超过1095场活动、42万余人次的覆盖为实践规模，不仅高效保障了赛事的顺畅运行，更完成了一场广泛而深刻的社会动员实验。当十五运会和残特奥会的精彩瞬间将在不久的将来载入史册，广州赛区城市志愿服务所凝聚的“微光”与“星火”，已深刻烙印在这座城市的记忆与发展脉络之中。

文｜记者 张小悦 通讯员 穗团宣

图｜通讯员 穗团宣