AI客服非替代而是增强：仅20%企业减少客服人员_知识学习

AI客服非替代而是增强：仅20%企业减少客服人员

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2025-12-08 14:39:55

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12月8日，研调机构Gartner发布新闻稿称，根据其10月对321名客户服务和支持主管的调查，仅有20%的主管表示因AI而削减客服人员数量。尽管客户服务被认为是AI可能取代真人的领域之一，但调查数据显示，在AI全面商用化的初期，AI更多地起到了增强而非替代的作用。

调查显示，55%的受访客服支持主管表示，AI的存在使得他们的部门能够在大致相同的人力资源水平下服务更大规模的客户。此外，42%的主管表示正在招募专业人才，如AI战略师、对话式AI设计师、自动化分析师等，以支持AI的部署和管理。Gartner预计，到2027年，将有约半数的组织放弃“无人员纯AI”的客服愿景计划。

上一篇：以下是一些改写“回应民生关切”的方式，你可以根据具体情境和表达需求进行选择：对民生关切予以回应：强调了主动去做、给予回应的动作，突出了积极的态度。针对民生关切作出回应：明确了是针对特定的民生问题进行回应，使回应更具针对性。以回应民生关切为导向：将回应民生关切作为行动的导向，体现了重视民生的理念。对民生关切进行积极回应：强调了回应的积极态度，即主动、认真地对待民生关切。用回应民生关切来体现：表明通过回应民生关切来展现某种价值或态度，突出了回应的重要性。以回应民生关切为己任：将回应民生关切视为自

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