曹长林委员在广州两会中提出推动中小零售企业创新服务技术以增加劳动就业。中小零售企业是就业的重要渠道，通过创新服务技术，如线上线下融合、智能零售等，能提升企业运营效率，拓展市场空间，从而创造更多就业岗位。这不仅有助于缓解就业压力，还能促进中小零售企业的可持续发展，为经济增长注入活力。他的建议聚焦实际问题，对推动广州中小零售企业发展和就业增长具有重要意义。

在广州的经济体系中，中小零售企业是活跃市场、保障民生的重要力量，更是吸纳就业的关键主体。

2月19日，广州市政协十四届四次会议开幕，广州进入了“两会时间”，“增加劳动就业”成为不少政协委员关注讨论的话题。其中，广州市政协委员、广州新智生产力促进中心主任、大湾区现代产业发展研究院创院院长曹长林，带来了名为《推动广州中小零售企业创新服务技术增加劳动就业》的提案。

“推动广州中小零售企业创新服务技术，挖掘顾客潜在需求，提升服务能力，对于企业突破发展瓶颈、增加劳动就业具有重要意义。”曹长林指出，当前中小零售企业面临着诸多困境：一方面，整体经济进入存量时代，经济下行压力增大，消费者需求愈发谨慎；另一方面，市场竞争激烈，产品同质化严重，中小零售企业在产品技术研发上难以与大型企业抗衡，发展受阻，其吸纳就业的能力也受到抑制。

在此背景下，曹长林建议政府借由组织培训、政策宣讲、资金扶持等方式，鼓励引导中小零售企业通过开展市场调研、运用大数据等技术手段，精准把握顾客潜在需求，为产品和服务创新提供依据。

他指出，中小零售企业应当认识到商品力中服务力的关键作用，转变经营理念，从单纯关注产品力转向产品力与服务力并重：“要通过举办行业研讨会、经验分享会等活动邀请服务力创新成功的企业分享经验，提升中小零售企业对服务能力创新的重视程度和认知水平；同时支持企业建立服务创新团队，研究和开发符合顾客需求的服务模式和服务内容。”

曹长林表示，要帮助中小零售企业明确服务力的本质和开发方向，深入挖掘顾客购买和使用产品的事前、事中、事后场景中的问题，并提供相应的解决方案；组织专业机构为中小零售企业提供服务力开发的指导和培训，包括市场调研方法、顾客需求分析技巧、服务方案设计等，引导企业加大服务力开发投入。

“此外还要建立健全的服务力评价与激励机制。通过上述措施的实施，广州中小零售企业有望在服务力创新方面取得显著进展。企业能够更好地挖掘顾客潜在需求，提升顾客满意度和忠诚度，从而跳出价格内卷，提高经营效益。”曹长林认为，随着企业业务的拓展和服务内容的丰富，将创造更多与服务相关的工作岗位，如市场调研专员、服务设计师、客户关系维护专员等，有效增加劳动就业。

“中小零售企业的发展壮大，将进一步促进广州经济的繁荣，形成经济发展与就业增长的良性循环。”他说道。

文/羊城晚报全媒体记者 孙牧

图/受访者供图

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