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2025年“双11”正在热卖中，尽管各大平台已尽力在简化规则、强化现货销售，但预售、满减、秒杀、折扣、红包、购物津贴等优惠活动依然让人看得眼花缭乱。消费者“一顿操作猛如虎，一看价格原地杵”，辛辛苦苦计算的“双11”优惠到底被谁打了折？以下总结的今年“双11”购物的平台、商家“套路”，还在“血拼”中的消费者们，可得认真仔细看看了，看完立省冤枉钱。

■新快报记者 郑志辉

“预售价”反超“现货价”

今年“双11”期间，预售价格高于现货价格的现象成为投诉焦点。如“90后”消费者徐小姐发现，她在某直播间提前支付定金购买的预售商品，最终实付款比直接购买的现货价格高出50-60元。其中一款面膜预售实付308元，而现货价格仅为291元。

更令人惊讶的是，宠物用品也出现类似情况。消费者李女士为其购买的狗粮主食冻干支付了200元定金，却在付尾款时发现现货价格比预售价便宜了近150元。面对价格质疑，客服甚至直接建议退款后重新购买，未对价格差异做出任何解释。

浙江省消保委网络消费维权专业委员会委员曹磊建议，品牌方应建立多平台实时价格监控系统，及时发现并处理异常价差。

换货需“补差价”

“优惠消失”是双11期间的另一大投诉热点。王先生参与平台优惠活动买了洗牙器，因产品功能不符合预期申请换货时，商家却要求他补足优惠差价。王先生表示：“我在‘双11’活动的时候，用优惠价购买了一款‘深层清洁’的洗牙器。用了之后发现，它的水压强度根本达不到宣传的效果。我要求换货的时候，商家却说现在已经恢复原价，如果要换货，需要补上活动期间100多元的差价。”

曹磊提醒说，换货属于“履行原订单约定”，商家不得因换货取消原订单的满减、优惠券等权益。换货前应先与商家确认“是否保留原优惠”，并保存聊天记录等证据。

赠品售后服务被忽视

赠品的售后服务同样不容忽视。据报道，消费者白女士收到的化妆品套装中，赠品口红断裂，商家却称“赠品不单独售后，需先退回整套主商品才处理”。

许多消费者不了解，赠品并非商家的“恩赐”，而是商品整体的一部分，商家需对赠品质量承担与主商品同等的责任。

上海正策律师事务所律师董毅智提醒，根据消费者权益保护法实施条例，赠品同样适用“三包”规定，商家需承担与主商品同等的质量责任。而换货属于履行原合同义务，商家不得以换货为由取消已享有的优惠。若赠品破损、缺失，消费者可要求“单独补发赠品”，无需强制退回主商品。要保存好赠品凭证，以便维权时使用。

优惠幻影、“保价”虚设

双11期间，部分商家设置“预售期高价、现货期低价”的差异化定价策略，消费者支付定金后常发现实际优惠低于预期，商家却以“市场价格正常浮动”为由拒绝价保。 即便部分平台承诺价保服务，也存在诸多限制条件——如某品牌明确“仅保价一次”，但在分钟级调价的节奏下，消费者难以精准判断最佳价保时机，价保政策沦为“纸面福利”。

上海申浩律师事务所律师李晓曦建议，优先勾选平台“价保30天”服务；价保期内降价，系统应自动退差，拒不退差的，保留价保规则截图即可直接索赔。

拒绝退还定金

部分商家在消费者申请退款时拒绝退还预付定金。在“双11”预售模式下，消费者支付定金后，如果错过尾款支付时间，定金将不予退还，是“双11”预售模式广为消费者所诟病的；如今，有部分商家以“不退定金”为由限制退货，例如消费者预付定金购买商品后，因尺寸不符等合理原因申请退货，商家却拒绝退还定金。

李晓曦律师提示，付定金前截图，若商家未用显著方式提示“不可退”，可主张条款无效。上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻则表示，消费者如果与商家沟通无果，可以向购物平台投诉，要求平台介入，提供商品照片、聊天记录、订单信息等相关证据，让平台协助处理。目前，淘宝等购物平台均有专门的客服团队和较为完善的投诉处理机制。

无正当理由延迟或取消发货

“双11”期间，部分商家超出承诺时间迟迟不发货，以“缺货”“产能不足”等理由拖延或以“返厂检修”“库存异常”等理由无限期延迟发货，或单方面取消订单。据报道，有消费者购买iPhone 17，页面承诺15天内发货，但超期4天后商家仍以“双11”压力大、缺货为由未发货。

曹磊表示，消费者可主张继续履行、解除合同并要求赔偿损失，若平台承诺“迟发赔付”，可一并主张。