羊城晚报讯 记者严艺文、通讯员彭晶报道:11月1日,1463名身着志愿者马甲、精神饱满的“小海豚”——第十五届全运会和残特奥会广州赛区城市志愿者,正式在广州地铁线网的10个城市志愿服务站全面上岗。除固定站点服务外,广州地铁还将常态化组织志愿者支援重点车站大客流疏导,赛会期间预计累计投入志愿服务达1.6万人次。
城市志愿者们将在广州地铁体育中心、广州南站、广州东站、黄村、大学城北、广州体育馆、珠江新城、体育西路、林和西、广州塔10个城市志愿服务站提供志愿服务。
面对广交会与全运会服务保障任务叠加的挑战,广州地铁志愿服务管理体系也同步升级。广州地铁集团志愿服务办公室相关负责人介绍,今年创新推出“双盛会”志愿服务工作法:一方面构建“英语通用+小语种补充+爱心服务全覆盖”的多维服务体系,确保各类人群获得精准帮助;另一方面组建内训师团队,推行标准化流程、模块化培训与场景化演练,提升志愿者实战能力。
值得一提的是,广州地铁同步强化后勤保障,从物资配备、饮水休息到应急支持,全方位为志愿者营造安心服务的环境,让他们心无旁骛地投身志愿服务。