福田区政务大模型 2.0 版正式上线，首批 70 名数智员工随即上岗。这一举措极大地提升了政务服务效率，满足了 240 个业务场景的使用需求。通过先进的技术，数智员工能够快速准确地处理各种政务事务，为市民和企业提供便捷高效的服务。它们可以解答疑问、办理业务、提供政策咨询等，有效缓解了政务服务的压力。福田区在政务数字化领域的创新探索，为其他地区提供了可借鉴的经验，推动了政务服务的智能化发展。

文/羊城晚报记者 郑明达

近期，福田区率先推出基于DeepSeek开发的AI数智员工，上线福田区政务大模型2.0版，除了有DeepSeek通用能力外，还结合各部门各单位实际业务流程，量身定制个性化智能体，首批满足240个业务场景使用。通过“技术－场景－数据”三位一体的创新方式，深度融合人工智能技术与本地知识库建设并进行二次开发，构建“人机协同、数智驱动”的新型政务工作模式，推动政务效能全面跃升，为全国政务智能化转型提供“福田样本”，同时也培育了一家准独角兽企业，业务推广至全国各地。

技术筑基：DeepSeek驱动政务效能变革

福田区政务大模型2.0版以全尺寸DeepSeek R1为核心底座，凭借混合专家架构（MoE）与强化学习技术，有效破解传统政务大模型算力消耗高、响应不稳定和专业性不足的痛点，依托国产算力平台实现本地化细分领域训练，确保符合不同行业不同单位的具体需求。

目前，福田区已上线11大类70名“数智员工”，覆盖政务服务全链条。通过240个政务场景终端的精准解析，构建“需求－训练－场景应用－迭代”闭环生态体系，联合Dintal数智员工实现“技术穿透业务”的智能化服务升级，覆盖公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等多元场景。个性化定制生成时间从5天压缩至分钟级。公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内。

“执法文书生成助手”将执法笔录秒级生成执法文书初稿。民生诉求分拨准确率从70%提升至95%，民情周报日报初稿一键生成。“安全生产助手”生成演练脚本效率提升100倍。“AI招商助手”企业分析筛选效率提升30%，分析时间缩至分钟级。“深小服”数智党务工作者覆盖党务咨询、流程规范各项业务，覆盖全区全体党务工作者。“AI任务督办助手”跨部门任务分派效率提升80%，按时完成率提升25%。

福田区搭建的数智融合平台，归集汇聚近十年各类政务数据1.2亿条，构建了覆盖政策法规、办事指南、历史案例等专属知识图谱，运用契合DeepSeek模型的文本处理技术，以大语言模型为智慧中枢，通过嵌入技术将知识库与模型相连，使模型能从中汲取知识，为用户的每一次使用，精准地挖掘出最有价值的信息，打造出一个高效、智能且个性化的知识定制，全方位满足特定领域的复杂知识需求，实现个人或单位专属智能体的构建。

制度创新：首推“政务辅助智能机器人管理办法”

福田区首创政务辅助智能机器人“基本法”，以政府采购、使用的政务辅助智能机器人的全流程管理为主线，构建伦理框架，明确了技术标准、应用范围、安全管理以及监管要求，为智能机器人在政务领域的合法合规运行提供了制度保障，开启机器人员工与人类员工协同工作的新纪元。

福田区以DeepSeek为引擎，不仅是一次技术升级，更是政务生产关系的系统性变革。通过制度创新与技术适配的双轮驱动，实现了AI从“替代人力”到“激活人力”的价值跃迁，开启了“智慧政务”的新篇章。这场以“数智员工”为核心的改革，不仅为政府效能提升注入了新动能，更是对高质量发展背景下政务创新的生动注释。