持续优化消费环境可从多方面入手。一是加强监管执法，严厉打击假冒伪劣、欺诈等行为，规范市场秩序。二是完善法律法规，填补消费领域的法律漏洞，为消费者提供更有力的法律保障。三是提升消费者教育，通过多种渠道普及消费知识和维权途径，增强消费者自我保护能力。四是推动企业诚信经营，建立健全企业信用体系，鼓励企业注重产品质量和服务水平。五是畅通消费者投诉渠道，及时处理消费者投诉，提高投诉处理效率和满意度。

关 切

我经常在电商直播间购物，享受“一键下单”便利的同时，也有一些担忧，广告宣传靠不靠谱？售后有没有保障？有没有相关政策能够优化消费环境，让我们更加放心消费？

7月30日召开的中央政治局会议强调，“要有效释放内需潜力”“深入实施提振消费专项行动”。如何进一步激发消费潜力？优化消费环境是重要抓手之一。

我国是全球第二大消费市场，拥有全球最大规模中等收入群体，蕴含着巨大投资和消费潜力。优质的消费环境和生态环境一样，是一个地方乃至一个国家宜居宜业的基本公共产品，也是当前提振消费的重要支撑。“消费环境的优化涉及多个部门，市场监管部门要积极发挥牵头作用，履行综合监管职责，与行业主管部门高效联动、优势互补，形成监管合力。推动各主管部门落实行业监管职责，按照‘谁监管谁维权’原则，把推动发展和规范秩序紧密结合，把促进消费和维护权益紧密结合，切实优化消费环境。”市场监管总局执法稽查局相关负责人说。

消费一头连着千家万户，一头连着千行百业。优化消费环境，要落实企业主体责任。市场监管部门将引导经营者建立消费者权益保护合规体系，完善首问负责和先行赔付制度，落实安全保障、质量担保和售后服务责任。从源头预防消费侵权问题，鼓励经营者主动公开并履行优于法律规定的承诺。

广告与老百姓“天天见”，然而一些违法广告的存在却困扰着消费者。今年，市场监管部门聚焦重点民生领域和互联网新兴媒介开展广告市场秩序集中整治。“我们将继续重拳打击‘神医’‘神药’广告、食品广告疗效化宣传、‘稳赚不赔’的金融理财广告等。”市场监管总局广告监督管理司相关负责人说。

我国连续12年成为全球最大网络零售市场。如何净化网络消费环境？市场监管总局网络交易监督管理司相关负责人介绍有关举措：

首先要丰富政策供给。目前已经推动出台《网络交易监督管理办法》《自然人网店管理规范》等制度规则，明确监管要求，划清红线底线。下一步，还将加快出台《直播电商监督管理办法》《网络交易平台规则监督管理办法》，保障平台各方主体合法权益。

同时，强化监管执法。市场监管部门将坚持问题导向，全力整治直播电商乱象。夯实直播电商平台主体责任，强化商家资质和商品信息审核把关。加大直播带货产品质量专项抽查抽检的频次和力度，从严从重打击虚假营销等违法违规行为，让百姓放心消费，享受美好生活。

《 人民日报 》（ 2025年08月02日 01 版）