广州积极推动政务窗口人员持证上岗，这一举措意义重大。通过持证上岗，提升了政务窗口人员的专业素养和服务水平。持证意味着他们经过系统培训和考核，具备扎实的业务知识和技能，能更高效地为群众办理事务。这有助于减少办事流程中的错误，提高办事效率，增强群众的满意度。同时，也促进了政务服务的标准化和规范化，推动政务窗口人员向职业化专业化方向发展，为广州打造更加优质、便捷的政务服务环境奠定了坚实基础。

近日，广州市政务服务和数据管理局联合广州市工业商贸经济信息协会举办“政务服务办事员”职业化发展推广交流活动。本次活动以“聚焦职业新方向，共探政务新未来——政务服务办事员推广交流之旅”为主题，通过专家解读、经验分享、互动答疑等形式，深入探讨政务服务窗口人员职业化改革路径。来自全市30个市直部门、分中心及10个区共63名政务服务机构代表参加活动。

政务服务办事员迈向职业化发展轨道

2024年广州市首届政务服务技能大赛上，个人赛前30名和团体赛前3名获颁了政务服务办事员职业技能等级三级证书（高级），这是广州市首次开展相关领域的职业技能认定。《广州市政务服务条例》于今年5月1日起实施，对全面推动窗口工作人员职业化进行了明确规定，要求按照国家职业技能标准开展技能培训、等级认定和定岗晋级工作。

本次活动邀请了广东省政务服务标杆大厅评审专家组组长刘允强围绕“政务服务办事员的职业价值与发展机遇”作专题分享，从改革背景、改革需要和发展趋势三方面分析指出，当前政务服务窗口服务人员需向“专业化、标准化、集约化、职业化”转型，通过开展“政务服务办事员”职业技能培训和等级认定，实现窗口服务人员“持证上岗”，全面提升政务服务水平。推动政务服务办事员职业化，不仅能增强从业者的职业认同感，还能吸引更多优秀人才加入，为政务服务体系提供可持续的人才支撑。

持证上岗提升服务技能

会上详细介绍了“政务服务办事员”职业工种、职业技能等级培训及考取职业技能等级证书相关情况，并现场解答参加单位提出的问题，互动氛围热烈。

“系统化的培训让我对政策法规、服务规范有了更深入的理解，将所学融入日常工作，对服务效率有很大提升。”一名已持证的办事员代表现场分享感受。

“这次推广交流活动的形式很好，专家的深入分析、‘政务服务办事员’职业工种介绍以及持证人员的现身分享，让我们进一步深化对政务服务职业化的认识，真切地感受到窗口服务不仅是一个岗位，更是一个职业。我们将鼓励窗口服务人员积极参加职业技能培训，进一步提升服务水平。”花都区政务服务和数据管理局一名代表表示。

广州市政务服务和数据管理局相关负责人表示，接下来，广州市将继续致力于打造专业化、职业化的政务服务队伍，推动窗口服务从“岗位”向“职业”转变，持续提升政务服务效能，优化营商环境，为企业群众提供更优质、高效的服务。

文｜记者 李焕坤 通讯员 穗政数宣
图｜通讯员提供