J.D. Power 报告指出，数字座舱成为新车投诉的重灾区。在如今数字化盛行的汽车领域，过度依赖触摸屏等虚拟操控方式引发诸多问题，如操作不便、反应迟钝等。用户体验不佳导致投诉增多。而实体按键或许将回归，因其具有直观、便捷、可靠的特点。实体按键能让驾驶者在驾驶过程中更快速、准确地进行操作，减少分心，提升驾驶安全性。这一趋势反映出消费者对汽车操控便利性和稳定性的重视，也提醒汽车制造商在数字化设计中应更加注重用户实际需求。

6月30日，J.D. Power发布的《新车初期质量研究》显示，汽车制造商追求的数字化座舱和大尺寸触控屏可能并未赢得消费者青睐，反而成为车主投诉的焦点。研究指出，信息娱乐系统成为新车头三个月里投诉最多的部分，触控屏操作繁琐、分神，导致车主体验下降。J.D. Power汽车评估部门高级总监Frank Hanley建议，将关键功能恢复为实体按键可能有助于提升使用体验。

此外，杯架设计也成为车主吐槽的对象。J.D. Power指出，关于杯架实用性的抱怨在上升，尤其是在车辆过弯时水壶倾倒的问题。该研究基于美国92694位新车购买者和租车用户在交车90天内的反馈，评分依据为每百辆车出现的问题数量，分数越低代表质量越高。

在品牌排名方面，雷克萨斯以166分夺得2025年榜首，日产和现代分别以169分和173分紧随其后。捷豹以175分排第四，超过几家以“可靠耐用”著称的品牌。雪佛兰以178分位列第五，但相比去年下降三位。排名最末的是Rivian，高达274分，表现最差；奥迪（269分）和沃尔沃（254分）也表现不佳。特斯拉虽比去年的262分明显提升，今年为200分。