真正的需求是什么？我们在场景中总会碰到各种各样的问题，不同时间点的问题也不一样。这篇文章，我们来看看作者如何定义问题的。

一、用脑筋急转弯诠释问题

最近读摩根·浩泽尔的博客，看到这样一段话让我深有感触：

“意识到自己错了或环境已经改变，往往比解决过时的问题更有效。这一观点看似显而易见，但看看柯达和西尔斯在2000年代还在解决1980年代的问题，就知道现实并非如此。”

读到这里，我不禁拍案叫绝。这段话不仅点明了问题，还让我联想到自己的处境。

几天后，我在家给孩子洗澡时，小朋友问了个脑筋急转弯：

“一辆公交车上有10个人，下车5人，上车3人，现在车上有多少个乘客？”

我回答：8个。

孩子说：不对，是7个，因为有一个司机，我问的是乘客。

这时，我突然意识到，这个脑筋急转弯本身就是一个时代问题：

1. 作为80后，我可以答6个，因为小时候的公交车上有司机和售票员。
2. 现在常规公交，只有司机，没有售票员，所以答案是7个。
3. 在自动驾驶领域，某些情况下可能没有司机，那答案就是10个。

这一问题生动地体现了“什么是符合时代的问题”，比任何论述都更直观。

二、举例说明

以下是实际工作中的两个案例，展示了如何误判需求或错失符合时代的解法。

1. 车载会员的困境

7、8年前，我还在用免费音乐资源，根本没想过会有人愿意为音乐付费。当时供应商坚持每台车绑定VIP服务，我们选择的是“VIP跟车走”的模式，认为这是对大多数用户的福利。

然而，音乐付费发展迅猛，许多用户已拥有自己的数字资产，但这些资产在车上无法使用。结果，原本便捷的扫码登录功能被蓝牙连接取代，体验反而更差。我们未能预见到用户个人资产的重要性，策略显得落后于时代。

2. 找车的进化

停车场找车是高频场景，早期我们为解决这个问题设计了语音提醒功能，但准确率低，反而打扰用户。后来考虑车外语音播报作为提醒方式，但最终发现，当下最好的解决方案是手机直接查看车位拍照信息，通过透明底盘和360环视技术，让用户直观定位车辆。这才是符合当下技术条件和用户需求的最佳方案。

三、写在最后

最近看到一本书《真需求》，本想借用这个标题，但没看过原书，不想蹭流量。我只想表达：

符合时代的需求，才是真正的需求，因为它解决的是此时此地真实存在的问题。

专栏作家